Der Spieler aus Polen war frustriert über das Spin City Casino, weil es eine Auszahlung von 800 PLN um zwei Wochen verzögerte. Der Kundendienst wich Fragen ständig aus und machte leere Versprechungen, was den Spieler dazu veranlasste, rechtliche Schritte in Erwägung zu ziehen. Das Problem wurde nach fast täglichem Kontakt mit dem Kundendienst gelöst, obwohl der Spieler anmerkte, dass die Servicemethode erheblich verbessert werden müsse.
Sehr geehrter Herr / Frau,
Ich bin absolut wütend auf das Spin City Casino und seine Inkompetenz! Ich warte seit 2 Wochen auf eine Auszahlung von 800 PLN und der Kundendienst weicht meinen Fragen immer wieder aus und hält mich mit leeren Versprechungen hin. Das ist ein Witz, kein professioneller Service! Muss ich wirklich eine Beschwerde bei Ihnen einreichen, um mein Geld zurückzubekommen? Wenn ich meine Auszahlung nicht sofort erhalte, bin ich gezwungen, weitere rechtliche Schritte einzuleiten und andere vor diesem Betrug zu warnen.
Lieber krzysztofnowicki,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Sehr geehrte Herren, das Problem mit der Abhebung von 800 PLN wurde gelöst, allerdings war dafür fast täglicher Kontakt mit dem Kundendienst erforderlich. Obwohl ich froh bin, dass die Angelegenheit gelöst wurde, muss die Servicemethode erheblich verbessert werden.
Lieber krzysztofnowicki,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
