Dem Spieler aus Polen droht die Schließung seines Kontos, nachdem er eine Auszahlung veranlasst hatte, die mit einer von ihm befolgten Verifizierungsanfrage beantwortet wurde. Das Casino hielt den Kontoauszug jedoch für unzureichend, was zu einer dauerhaften Sperrung des Kontos und der Entfernung aller Gewinne führte. Der Spieler versucht nun, sein verlorenes Geld zurückzuerhalten.
Nach der Anordnung der Auszahlung der Gewinne ordnete das Casino die Verifizierung des Kontos an. Ich gab mir alle Daten, die sie verlangten. Die Verifizierung begann am 16.11.2024. Am 18.11.2024 erhielt ich eine weitere, die sie wollten, weil ihrer Meinung nach die Daten aus dem Kontoauszug nicht umfassend oder schlecht sichtbar waren. Im Laufe des Tages wurde mir versichert, dass es sich um ein normales Verfahren handele und sie nur die Daten senden müssten. Am 19.11.2024 wurde mein Konto dauerhaft gesperrt. Versuche, die Hotline zu kontaktieren, endeten mit der Information über die Sperrung des Kontos und die Entfernung aller Gewinne. Derzeit habe ich keinen Zugriff auf das Konto, die Gewinne wurden entfernt und ich kann ihrerseits nichts tun. Erst der zweite Berater informierte mich über die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen. Der erste Berater informierte mich darüber nicht. Ich möchte den gewonnenen Betrag zurückerhalten.
Lieber Bylik,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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