Die Spielerin aus Brasilien kann ihre Gewinne nicht abheben. Das Casino hat alle vorherigen Auszahlungsanträge abgelehnt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe den Betrag von R$1.900,00 gewonnen, ich habe bereits 2x versucht, den Betrag abzuheben, das erste Mal wurde wegen technischer Probleme storniert und beim zweiten Mal, als sie den Support kontaktierten, berichteten sie, dass sie Probleme mit der Transaktion über Pix hatten. Ich versuche mich zum 3. Mal zurückzuziehen, ich warte immer noch.
Liebe luanallucena,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre letzte Auszahlungsanfrage noch nicht storniert wurde? Wann haben Sie es bitte angefordert? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, die letzte Anfrage wurde nicht storniert, sie steht noch aus. Ich habe mich gestern am 20.04. Nein, ich hatte bisher keine Plünderungserfolge. Und ja, ich habe die Prüfung bestanden.
Danke für deine Antwort, lluanallucena. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es innerhalb der nächsten 7 Tage keine Entwicklung gibt. wir werden eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Falls Ihre Auszahlung erneut storniert wird, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden mit dieser Beschwerde fortfahren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Hallo.
Nach den zwei Versuchen gelang mir der Aufschlag beim dritten Versuch. Ich musste auf die dritte Auszahlungsbearbeitungszeit warten und dann fiel der Betrag.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Liebe luanallucena,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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