Der Spieler aus Norwegen wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung, erhielt aber seine Auszahlung nicht. Trotz der Bemühungen des Beschwerdeteams, ihm zu helfen, wozu auch die Verlängerung der Reaktionszeit und die Anforderung zusätzlicher Informationen gehörten, antwortete der Spieler nicht. Daher konnten wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen und die Beschwerde wurde abgelehnt.
Liebes Casino.Guru Support-Team,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich schreibe Ihnen, um Sie dringend um Hilfe bei der Lösung eines Problems mit einer Auszahlungsverzögerung zu bitten, das ich bei SpinBookie, einer Online-Gaming-Plattform, habe.
Am 3. April 2024 habe ich eine Auszahlungsanforderung für Gelder von meinem SpinBookie-Konto eingereicht. Laut ihrer Bestätigungs-E-Mail dauert die Bearbeitung von Banküberweisungen normalerweise 1-2 Tage. Inzwischen ist es jedoch deutlich länger her und ich habe die betreffenden Gelder noch immer nicht erhalten.
Trotz meiner wiederholten Versuche, das Kundensupportteam von SpinBookie zu kontaktieren, habe ich keine zufriedenstellende Lösung für dieses Problem erhalten. Daher wende ich mich an Sie als vertrauenswürdige und unparteiische dritte Partei in der Online-Gaming-Community, um Hilfe zu erhalten.
Ich bitte höflich um Ihr Eingreifen, um die Lösung dieser Angelegenheit zu beschleunigen und sicherzustellen, dass ich die mir zustehenden Mittel ohne weitere Verzögerung erhalte. Ihr Fachwissen und Ihre Unparteilichkeit wären von unschätzbarem Wert, um eine faire und zeitnahe Lösung dieses Problems zu ermöglichen.
Ich habe relevante Unterlagen, darunter Bestätigungs-E-Mails und Screenshots meiner Kommunikation mit SpinBookie, zu Ihrer Information beigefügt. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie diese Informationen überprüfen und mir die Hilfe oder Anleitung geben könnten, die Sie für notwendig erachten.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort und Unterstützung bei der Lösung dieser Auszahlungsverzögerung.
Aufrichtig,
Karim H***
k***@gmail.com
Hey Kristina!
Danke für Ihre Antwort!
Ich habe mein Geld noch immer nicht erhalten
Vielen Dank für Ihre Antwort, kaffekake6. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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