Spinbookie Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe Geld bei Spinbookie eingezahlt und die Wettanforderungen erfüllt. Ich habe Ende Oktober versucht, 20.000 NOK abzuheben.

Sie sagen mir immer wieder, dass sich die Auszahlung aufgrund eines technischen Problems verzögert, und weigern sich, mir einen Zeitrahmen zu nennen.

Das ist absolut unverschämt und unprofessionell.

Mit freundlichen Grüßen Lars I***

Hallo Larsen90,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinbookie Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau?

Verifiziert ja, seit Mitte Oktober.

Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet?

Gewinne wurden mit Bonus ja angesammelt. Und ich habe die Bonusanforderung erfüllt.

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

4. Dezember, über meinen Rücktritt. Sie sagten mir, dass sie sich wie üblich an die "Finanzabteilung" wenden würden.

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.

14 Tage wären schön. Wir drängen jetzt auf 50 Tage.

Das Casino hat mich erneut um eine Überprüfung gebeten. Ich habe sofort hochgeladen und werde meinen Gewinn kreuzen, damit ich ihn innerhalb einer Woche abheben kann

Hallo Larsen90,

Es ist üblich, dass das Casino zusätzliche Verifizierungsdokumente anfordert. Bitte teilen Sie uns das Ergebnis so schnell wie möglich mit, und wenn dies Ihren Fall nicht voranbringen würde, werden wir versuchen, einzugreifen.

Sehr geehrte(r) Larsen90,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe immer noch nichts erhalten. Chat sagt wie immer technisches Problem.

Ich schreibe, um meine Frustration und Enttäuschung über die Verzögerung meines bevorstehenden Rücktritts auszudrücken. Ich habe im Oktober eine Auszahlung von Ihrem Casino beantragt und es ist jetzt der 19. Dezember, und ich habe mein Geld noch nicht erhalten.

Ich habe Ihr Kundensupport-Team mehrmals kontaktiert und habe widersprüchliche Informationen und Zusicherungen erhalten, dass das Problem in Kürze gelöst werden würde. Es ist jedoch über 2 Monate her, und ich habe meine Auszahlung noch nicht erhalten.

Als geschätzter Kunde erwarte ich zeitnahen und effizienten Service. Die Verzögerung beim Erhalt meiner Auszahlung ist inakzeptabel und hat zu übermäßigem Stress und Unannehmlichkeiten geführt. Ich fordere Sie auf, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, um dieses Problem zu lösen und meine Gelder so schnell wie möglich freizugeben.

Ich würde mich auch über eine detaillierte Erklärung für die Verzögerung und die Zusicherung freuen, dass dies in Zukunft nicht mehr vorkommen wird.

Ich freue mich auf eine schnelle Antwort und Lösung in dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

Lars

Vielen Dank Larsen90 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Larsen90,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten Spinbookie Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Spinbookie Casino,

Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?

Liebe Michal,

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich schreibe, um das Problem der fehlenden Gelder von meinem Konto im Casino weiterzuverfolgen.

Trotz mehrfacher Anfragen und Zusicherungen des Casinos habe ich noch keine Lösung oder Klärung in dieser Angelegenheit erhalten.

Soweit ich weiß, hat das Casino technische Probleme als Ursache für die Verzögerung bei der Lösung dieses Problems angegeben.

Obwohl ich verstehe, dass technische Probleme auftreten können, mache ich mir Sorgen über die Zeit, die es gedauert hat, diese Angelegenheit zu lösen, und den Mangel an transparenter Kommunikation über den Status des Problems.

Ich würde mich freuen, wenn Sie diese Angelegenheit weiter untersuchen und mir ein Update zu den Schritten geben könnten, die zur Lösung des Problems unternommen werden, und um finanzielle Verluste zu kompensieren, die mir dadurch entstanden sind.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

Lars Iwer

Hi,

Es gibt immer noch einige Verzögerungen bei Auszahlungen. Der Spieler kann sich den folgenden Link ansehen, wo er einige offizielle Ankündigungsinformationen und Unternehmensaktualisierungen finden kann. Ich hoffe, das klärt die Situation ein wenig. Ich weiß, dass es sehr frustrierend ist, auf das Geld zu warten, aber bitte beachten Sie, dass an den Dingen gearbeitet wird und sie von den zuständigen Teams behoben werden

https://oddsen.nu/nyhet/spinbookie-og-bet90-gjoer-store-endringer-i-ledelsen/7596

Ich fürchte, ich kann keine anderen Informationen als diese geben. Die Probleme sollten jedoch in den nächsten Tagen/Wochen behoben werden.

Grüße

Franzi

Liebe Larsen90,

Nur damit Sie es wissen, die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden werden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen und kann Ihnen zustimmen, dass der gesamte Prozess schneller oder benutzerfreundlicher durchgeführt werden kann, aber Casinos müssen bestimmte Vorschriften und Prozesse befolgen.

Hoffen wir, dass Sie Ihre Auszahlungen so schnell wie möglich erhalten

Sehr geehrte(r) Larsen90,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.