Der Spieler aus Polen wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, aber bevor es antwortete, teilte uns der Spieler mit, dass sein Problem gelöst sei und das Geld endlich eingegangen sei, sodass wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.
Hallo.
Ich habe dieses Casino etwa 2-3 Monate lang genutzt.
Ich hatte noch nie zuvor ein Problem, aber heute versuche ich, eine Auszahlungsanfrage für einen Betrag von 2700 PLN zu stellen, und das Casino lehnte diese Transaktion ab. In der Beschreibung stand ein Fehler des Zahlungsbetreibers (Jeton-Wallet). Ich sende eine Nachricht an Jeton und Jeton teilt mir etwas über mein Konto mit. Alles ist in Ordnung. Als Wellness-Jeton-Website gibt es kein Problem.
Casino zahlt Geld immer innerhalb von 15 Minuten aus (E-Wallet)
Aber jetzt will das Casino mein Geld auszahlen.
Ich mache eine Einzahlung in Höhe von 400 PLN, keine Boni, keine Freispiele usw.
Kann mir jemand helfen?
Tut mir leid für mein Englisch, ich hoffe, du verstehst mich.
Hallo Kristina.
Leider dauert es maximal 15 Minuten, bis das Casino Geld über Jeton auszahlt, aber wenn ich versuche, eine Auszahlungsanfrage zu stellen, wird mir immer eine Nachricht vom Casino angezeigt, dass meine Auszahlung abgelehnt wird.
Ich schreibe im Live-Chat dieses Casinos, im Live-Chat-Agenten erzähle ich mir, dass ich eine Nachricht an das Sicherheitsteam schreiben muss, ok, ich mache das, aber das Sicherheitsteam schickt mir eine Nachricht darüber, dass ich eine Nachricht an den Support schreiben muss, ok, ich schreibe an den Support, der Support hat eine Nachricht erhalten Ich muss warten, aber das Casino lehnt meine Auszahlung immer noch ab und niemand möchte mir sagen, warum
Ich versuche ungefähr 8-9 Mal, eine Auszahlung vorzunehmen, wenn ich eine Anfrage stelle, ist alles in Ordnung, nach 15-20 Minuten, wenn ich auf die Casino-Website zurückkomme, bekomme ich die Nachricht, dass die Auszahlung abgelehnt wurde, ohne Angabe von Gründen usw
Hahaha, ich glaube es nicht.
Schauen Sie sich die Screenshots an.
15 Minuten vorher frage ich das Sicherheitsteam und erzähle mir dann, dass die Auszahlung genehmigt wurde. Als ich nachschaute und auf der Website nicht angezeigt wurde, ob die Auszahlung genehmigt wurde, habe ich nur noch eine Nachricht an das Sicherheitsteam gesendet und mir dann mitgeteilt, dass die Auszahlung im Gange ist, haha.
Außerdem habe ich eine Nachricht von E-Wallet erhalten, in der bestätigt wurde, dass mein E-Wallet-Konto voll funktionsfähig ist
Ist jemand vom Personal dieses Casinos hier?
Niemand kann mir antworten, warum das Sicherheits- und Supportteam über meinen Rückzug lügt
Schauen Sie, im vorherigen Screenshot von der E-Mail-Nachricht des Casinos senden Sie mir die Nachricht „Auszahlung ist genehmigt". Jetzt senden Sie mir eine neue Nachricht über die Stornierung der Auszahlung
Was ist los
Dieses Casino möchte mein Geld auszahlen
@Kristina kannst du mir helfen?
Sehen Sie, das Casino hat versucht, mich zu betrügen. Gestern habe ich versucht, eine Auszahlungsanfrage über Jeton E Wallet zu stellen. Alles wurde abgelehnt. Ich habe eine E-Mail-Nachricht geschrieben, dann hat mir das Support- und Sicherheitsteam mitgeteilt, dass es sich um ein Jeton-Problem handelt und ich eine andere Auszahlungsmethode verwenden muss. Ich habe Bank hinzugefügt Wenn ich den Support nach meiner Auszahlung frage, erhalte ich eine E-Mail-Nachricht über die Genehmigung (ich habe Bilder hinzugefügt) und sende mir später die nächste Nachricht über die Stornierung.
Ich kann keine Auszahlung vornehmen, also versuchen Sie, mich zu betrügen. Ich weiß nicht warum und ich weiß nicht, warum Sie in meinem Anspruch 14 Tage hinzugefügt haben.
Schauen Sie, jetzt habe ich eine Nachricht erhalten, dass ich mich abmelden und erneut anmelden und dann eine Auszahlung vornehmen muss, ok, das mache ich.
Der Rückzug wurde abgelehnt.
Ich habe die Nachricht erhalten, dass ich beim Widerruf alle Angaben korrekt machen muss, aber ich schreibe alle Angaben korrekt!!!
Das Casino hat mich betrogen
Vielen Dank für Ihre Antwort, Mciepllyy. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich das richtig, dass Sie versucht haben, eine Auszahlung über eine alternative Zahlungsmethode zu beantragen, die Anfrage jedoch erneut abgelehnt wurde? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Kristina Danke für deine Wiederholung.
Ja, bevor alles gut funktionierte, wurde jede Auszahlung schnell bearbeitet und es gab vorher keine Probleme.
In dieser Situation versuche ich, wie gewohnt eine Auszahlung über die Jeton-E-Wallet vorzunehmen (da ich diese E-Wallet online verwende).
Ich habe eine Nachricht erhalten: Zahlung abgelehnt.
Ich versuche es noch einmal – 6-7 Mal, aber nach ein paar Minuten erhielt ich immer noch die Nachricht, dass die Zahlung abgelehnt wurde.
Ich schreibe eine E-Mail-Nachricht (support@spinbetter.com) Ich frage, warum ich jetzt das Problem habe, mein Geld auszuzahlen, der Support sagt mir immer, dass Ihre Auszahlung aussteht, ich sage „Ja", weil ich die nächste Anfrage stelle, warum wird sie immer noch abgelehnt, dann der Agent Sagen Sie mir, ob ich eine Nachricht an das Sicherheitsteam senden muss (security@spinbetter.com).
Als ich das Sicherheitsteam fragte, sagte mir unser Specjalista, dass dies und? Keine Antwort.
Ich sende noch einmal eine Nachricht und sende mir dann eine Nachricht, dass die Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurde, aber wenn ich mein Konto überprüfe, erhalte ich die Nachricht „Zahlung abgelehnt".
Also schreibe ich noch einmal eine Nachricht und sage mir dann, dass es unser Fehler sei, dass Ihre Auszahlung in Bearbeitung ist. Ich denke, wtf, meine Auszahlung wurde abgelehnt (Sie können vor meinem Beitrag nachsehen – ich habe Screenshots hinzugefügt).
Sagen Sie mir einmal vom Support-Team: Sie können versuchen, eine Auszahlung über alternative Zahlungen vorzunehmen. Ich habe also eine Karte hinzugefügt und eine Einzahlung mit dem gleichen Betrag wie bei der Einzahlung durchgeführt. Dann versuche ich auch, eine Auszahlungsanfrage zu stellen, aber jetzt per Karte und? Zahlung abgelehnt
Wie auch immer, ich schreibe eine Nachricht, wenn mir niemand sagt, warum meine Auszahlungsanfrage immer noch abgelehnt wird. Ich versuche, einen Beitrag in Casino-Glücksspielforen zu verfassen, dann antwortet der Support – unser Experte überprüft das für Sie, und? Nichts.
Also beschwere ich mich bei Casino Guru und sende meinen Beschwerdebeitrag an das Sicherheitsteam und den Support-Screenshot aus diesem Forum.
Nach 5 Minuten sehe ich, dass meine Auszahlung akzeptiert wurde.
In diesem Moment zahlt das Casino mein Geld aus, aber ich verstehe diese Situation überhaupt nicht.
Niemand kann mir sagen, warum es bei meiner Auszahlung ein Problem gibt.
Tut mir leid für mein Englisch, ich hoffe, du verstehst alles.
Vielen Dank
Vielen Dank, Mciepllyy, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mciepllyy,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit der Auszahlung zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes SpinBetter Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Können Sie angeben, warum die Auszahlungsanfragen des Spielers abgelehnt wurden, obwohl er eine andere Zahlungsmethode ausprobiert hat?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Vielen Dank, in diesem Moment ist mein ganzes Problem gelöst, aber ich weiß immer noch nicht, warum das Casino meine Auszahlung abgelehnt hat, und niemand vom Personal kann mir das erklären.
Wenn ich Screenshots verschicke, beschwere ich mich bei Casino Guru, dann ist das Problem gelöst.
Lieber Mciepllyy, könnten Sie bitte näher erläutern, was Sie unter „gelöst" genau verstehen? Wurde Ihr Auszahlungsantrag vom Casino endgültig bearbeitet oder haben Sie das Geld sogar erhalten? Danke schön.
Ja, ich meine, das Casino hat meine Auszahlung genehmigt, nachdem ich eine E-Mail an das Support- und Sicherheitsteam gesendet habe, in der ich einen Screenshot zu meiner Beschwerde bei Casino Guru hinzugefügt habe.
Als ich vorher gefragt habe, warum meine Auszahlung immer noch abgelehnt wird, hat niemand geantwortet, aber als ich einen Screenshot schicke, ist meine Beschwerde bei Casino Guru nach vielleicht maximal 10 Minuten sichtbar. Meine Auszahlung wurde genehmigt und auch die Auszahlung per Jeton funktionierte einwandfrei, haha.
Vielen Dank!
In diesem Moment erhielt ich mein gesamtes Geld.
Das ist toll zu hören, Mciepllyy! Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
