Die Spielerin aus Finnland hat Geld auf ihr Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Spielerin hatte keinen eindeutigen Beweis für die Zahlung, also beschloss sie, die Beschwerde zu schließen.
The player from Finland has deposited money into her casino account but the funds seem to be lost. The player didn't have clear proof of the payment, so she decided to close the complaint.
Die Spielerin aus Finnland hat Geld auf ihr Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Spielerin hatte keinen eindeutigen Beweis für die Zahlung, also beschloss sie, die Beschwerde zu schließen.
Ich habe am 2. Januar 2023 30 € eingezahlt und das Geld ist immer noch nicht auf meinem Casino-Konto erschienen. Ich habe mich per Chat danach erkundigt, aber keine Erklärung erhalten. Ist dies ein Betrugscasino und wie kann ich mein Geld zurückbekommen?
I deposited €30 on January 2, 2023 and the money still hasn't appeared in my casino account. I have inquired about it via chat, but I have not received any explanation. Is this a scam casino and how can I get my money back.
Talletin 30 € 2.1.2023 ja raha ei vieläkään ole ilmestynyt kasinotililleni. olen tiedustelut asiaa chatin kautta mutta mitään selitystä en ole saanut. Onko tämä huijauskasino ja miten saisin rahani takaisin.
Liebe annelisalecki1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear annelisalecki1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear annelisalecki1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich habe mich bei allen möglichen Parteien danach erkundigt, aber es wurden keine Einzahlungen gefunden. Es ist ein völliges Rätsel, als ich eine weitere Nachricht von Noda über eine weitere verlorene Einzahlung erhielt. Anscheinend muss ich nur meinen Verlust erleiden. Danke für die Hilfe.
I have inquired about it from all possible parties, but no deposits have been found. It's a complete mystery when I received another message from Noda about another lost deposit. Apparently I just have to suffer my loss. Thanks for help.
Olen tiedustellut asiaa kaikilta mahdolliselta tahoilta mutta talletuksia ei ole löytynyt. Asia on täydellinen mysteeri kun sain vielä joltain Nodalta toista kadonnutta talletusta koskevan oheisen viestin. Täytyy ilmeisesti vain kärsiä tappionsa. Kiitos avusta.
Danke für deine Antwort, annelisalecki1. Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder zurückerstattet wird.
Verstehe ich richtig, dass Sie den Zahlungsanbieter kontaktiert haben, um zu untersuchen, was mit Ihrem Geld passiert ist? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Einzahlungen über diese Zahlungsmethode getätigt?
Thank you for your reply, annelisalecki1. If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account or returned back.
Do I understand correctly that you have contacted the payment provider to investigate what happened with your funds? Have you made any successful deposits via this payment method before?
Ich habe mehrmals über Trustly bezahlt, aber diese Zahlung wurde irgendwo umgeleitet, was nicht gelöst wurde, obwohl ich alle möglichen Parteien kontaktiert habe, einschließlich dieser Noda, wo die Quittung war, aber ich habe auch keine Antwort von ihnen erhalten. Das Geld ist also verloren.
I have paid several times through Trustly, but this payment has been diverted somewhere, which has not been resolved even though I have contacted all possible parties, including this Noda, where the receipt was, but I did not get a response from them either. So the money is lost.
Olen maksanut useita kertoja Trustlyn kautta mutta t¨ämä maksu on ohjautunut jonnekin mikä ei ole selvinnyt vaikka olen ottanut yhteyttä kaikkiin mahdollisiin tahoihin, myöskin tähän Nodaan, josta oli se kuitti, mutta en sieltäkään saanut vastausta. Raha on siis menetetty.
Könnten Sie mir bitte die Einzahlungsquittung zukommen lassen? Wenn es eine relevante Kommunikation mit einer beteiligten Partei (Zahlungsanbieter, SpinBetter Casino) gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Could you please forward me the deposit receipt? If there is any relevant communication with any involved party (payment providers, SpinBetter Casino), please forward it as well. My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hier ist eine Zahlungsquittung und eine Mitteilung, die ich nach dieser Einzahlung von einer Partei erhalten habe, die Noda heißt und mir unbekannt ist
Here is one payment receipt and a notice that I received after that deposit from a party whose name is Noda and is unknown to me
Tässä yksi maksukuitti sekä ilmoitus, jonka sain kyseisen talletuksen jälkeen taholta, jonka nimi on Noda ja on minulle tuntematon
Es tut mir leid, aber ich glaube nicht, dass dies der Einzahlungsbeleg ist. Bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, aber der Screenshot scheint zu zeigen, dass Sie Geld von Ihrem Bankkonto auf Ihr Trustly-Konto und nicht an das Casino senden.
I am sorry, but I don't think that this is the deposit receipt. Please, correct me if I am wrong, but it seems the screenshot shows that you send money to your Trustly account from your bank account, and not to the casino.
also, wie gesagt, ich hatte am selben tag mehrere zahlungen von 30 euro und kann nicht mehr unterscheiden, welche davon verschwunden ist. Allerdings habe ich kein Trustly-Konto, Trustly ist ein Zahlungsvermittler, über den ich die Zahlung getätigt habe. Diese Angelegenheit scheint jedoch in keiner Weise gelöst zu sein, sodass wir die Bearbeitung einstellen und Verluste erleiden müssen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
so, as I already said, I had several payments of 30 euros on the same day and I can no longer distinguish which of them has disappeared. However, I do not have a Trustly account, Trustly is a payment intermediary through which the I made the payment. However, this matter does not seem to be resolved in any way, so we have to stop processing it and suffer losses. Thanks for your help.
niinpä, kuten jo kerroin minulla oli useita 30 euron maksuja samana päivänä enkä pysty enää erottamaan mikä niistä on se kadonnut. Minulla ei kuitenkaan ole Trustly tiliä, Trustly on maksunvälittäjä, jonka kautta ko. maksun suoritin. Tämä asia ei kuitenkaan tunnu selviävän millään joten täytyy lopettaa sen käsittely ja kärsiä tappiot. Kiitos avustanne.
Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber wenn Sie keinen eindeutigen Beweis dafür haben, dass die Transaktion Ihre Zahlungsmethode verlassen hat und zumindest versucht wurde, sie auf das Konto des Casinos zu überweisen, können wir nicht viel tun. Vielleicht könnte der Trustly-Kundensupport helfen.
Aus dem vorgenannten Grund wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
I understand your point, but if you do not have clear proof that the transaction left your payment method and was at least tried to be transferred to the casino's account, there is not much we can do. Maybe Trustly customer support could help.
Due to the aforementioned reason, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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