Der Spieler aus Malaysia hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da die Transaktionen mit der bevorzugten Zahlungsmethode nicht möglich sind. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Malaysia is experiencing difficulties withdrawing funds because the transactions to the preferred payment method are not possible. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Malaysia hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da die Transaktionen mit der bevorzugten Zahlungsmethode nicht möglich sind. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe meine erste Einzahlung in diesem Casino mit ihrer Zahlungsmethode getätigt und ein wenig gewonnen, und so dachte ich, ich möchte vielleicht eine Auszahlung vornehmen, um sicherzustellen, dass ich in Zukunft keine Probleme habe, oder wenn ich Unterlagen vorlegen muss, damit ich alles jetzt so vorbereiten kann Weniger Aufwand für mich in der Zukunft. Wenn ich versuche abzuheben, sehe ich meine Zahlungsmethode nicht, mit der ich eingezahlt habe, und so erreiche ich ihren Live-Chat, um dieses Problem zu lösen, aber ihr nutzloser Vertreter beschuldigt mich wiederum, nicht überprüft zu haben, ob die Zahlungsmethode auch für die Auszahlung verfügbar ist, also i gab nach und fragte sie, ob ich eine neue Einzahlung mit Krypto durchführen und den gesamten Betrag 1x setzen kann, da es keinen Bonus-Stick hatte, aber ihr nutzloser Vertreter sagte, ich kann nur mit Krypto den gleichen Betrag abheben, den ich eingezahlt habe??!! Wenn also andere Leute den Jackpot oder irgendetwas gewonnen haben, können sie nur den gleichen Betrag abheben, den sie eingezahlt haben??!! Das sind reine und unverblümte Müllausreden, nur um Leute zu betrügen.
i did my first deposit on this casino using their payment method and won a little and so i thought i might wanna do withdrawal to ensure that i wont have any problem in future or if i need to provide documentation so i can prepare it all now so less hassle for me in future. When i try to withdraw i dont see my payment method that i used to deposit and so i reach their live chat to sort out this issue but in turn their useless rep blame me for not checking if the payment method is also available for withdrawal so i relent and asked them if i can perform new deposit with crypto and wager the whole amount 1x since it had no bonus stick but their useless rep said i can only withdraw using crypto the same amount that i deposited??!! so if other people won jackpot or anything they can only withdraw the same amount they deposit??!! this is pure and straight out garbage excuses just to scam people.
Liebe dar5689,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Worüber ich mir Sorgen mache, ist die Gewinngrenze, die Sie laut Kundensupport abheben können.
Wären Sie so freundlich, die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear dar5689,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
What I am concerned about is the limit of winnings you can withdraw according to customer support.
Would you be so kind as to forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Auch wenn der geografische Standort zu diesem Faktor beitragen könnte, sollte der Grund, warum ich über meine lokale Landesbank einzahlen kann, bedeuten, dass ich auch über eine lokale Bank abheben kann, und das ist normalerweise bei ähnlichen Casinos der Fall. Ich spiele mit demselben Website-Casino, dh 22bet, 1xslot , jvspin und der Rest. Ich konnte meine Konversation nicht an ihren Vertreter weiterleiten, da ihr Live-Chat keine E-Mail-Transkriptionsoption bietet.
Even if geo location might contribute to this factor but the reason that i can deposit using my local country bank should mean that i can also withdraw via local bank and that usually the case with similar casino i play with the same website casino ie 22bet, 1xslot, jvspin n the rest. i was unable to forward my convo with their rep since their live chat doesnt offer email transcript option.
Danke für deine Antwort, dar5689. Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit 600 RM (Streitbeilegungsbetrag) auf Ihrem Konto haben, ohne dass eine Auszahlungsoption besteht?
Thank you for your reply, dar5689. Do I understand correctly that you currently have 600 RM (dispute amount) sitting in your account without any option to withdraw?
Liebe dar5689,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear dar5689,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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