Der Spieler aus Japan hat ein Problem mit einer zweiten Kryptowährungseinzahlung, die nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt wird. Er hat Screenshots seiner Brieftasche eingereicht, aber das Casino behauptet, dass es diese nicht verifizieren kann, während ein Kontoauszug für Kryptowährungstransaktionen nicht anwendbar ist.
Die zweite Einzahlung in Kryptowährung wurde nicht auf meinem Konto angezeigt.
Ich habe Screenshots meiner Brieftasche eingereicht, aber mir wird gesagt, dass sie diese nicht verifizieren können.
Da die Einzahlung mit Kryptowährung erfolgte, würde die Vorlage eines Kontoauszugs die Einzahlung ohnehin nicht ausweisen.
Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.
Lieber iiuea11779,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie für die erste und die zweite Einzahlung dieselbe Kryptowährung verwendet?
Ist es richtig, dass der strittige Betrag 0,01683039 BTC betragen sollte?
Könnten Sie mir bitte den Zahlungsbeleg und Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Einzahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
