Der Spieler aus Ontario registriert sich aufgrund positiver Bewertungen im Casino, doch sein Konto wird nach einem Gewinn von 900 $ geschlossen. Er fordert entweder eine Rückerstattung seiner Einzahlungen oder seiner Gewinne.
Ich habe mich hier registriert
Weil ich Bewertungen gelesen habe und weil es hier auf Casino Guru heißt, das Spieler aus Onatrio akzeptiert
Also nach 2 Tagen Einzahlungen und dann 900$ gewonnen
Sie haben mein Konto geschlossen, weil ich aus Toronto Ontario komme
Ich habe um Rückerstattung meiner Anzahlung gebeten, falls sie mich nicht bezahlen wollen
Ich möchte meine Gewinne, wenn nicht, möchte ich meine Einzahlungen zurück
Lieber Luxy89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Ihr Casino-Konto mit Kanada als Ihrem Wohnsitzland erstellt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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