SpinBet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Ich habe mich hier registriert

Weil ich Bewertungen gelesen habe und weil es hier auf Casino Guru heißt, das Spieler aus Onatrio akzeptiert

Also nach 2 Tagen Einzahlungen und dann 900$ gewonnen

Sie haben mein Konto geschlossen, weil ich aus Toronto Ontario komme

Ich habe um Rückerstattung meiner Anzahlung gebeten, falls sie mich nicht bezahlen wollen

Ich möchte meine Gewinne, wenn nicht, möchte ich meine Einzahlungen zurück

Lieber Luxy89,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie Ihr Casino-Konto mit Kanada als Ihrem Wohnsitzland erstellt?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo

Ich lade meine Dokumente hoch: meinen Ausweis, eine Stromrechnung, einen Zahlungsbeleg

Dann wurde ich nach einem Selfie mit Ausweis gefragt

Und Kontoauszug im PDF-Format

Es fiel mir schwer, ein Selfie zu machen. Wenn ich mich anmelde, ist das Konto geschlossen.

Meine 900$ waren, dass ich eine Einzahlung von 50$ ohne Bonus getätigt habe

Ich habe mich registriert und mein Wohnort ist Kanada Ontario

Lieber Luxy89, vielen Dank für die Informationen,

Haben Sie ein VPN verwendet?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich weiß nicht, ob ich VPN verwendet habe

Ich benutze mein Telefon einfach für alles

Lieber Luxy89, könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Hallo, ich habe vorhin eine E-Mail mit allen Bildern von

Aber ich werde es wieder schicken

Vielen Dank, Luxy89, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Luxy89,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von SpinBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes SpinBet Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Luxy89,

Ich kommuniziere mit einem Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads.

Ich werde Sie informieren, wenn es Neuigkeiten gibt.

Hallo Luxy89

Unser Team hat Sie bereits kontaktiert und wir haben eine Vereinbarung zur Rückerstattung Ihres Einzahlungsbetrags getroffen. Bitte bestätigen Sie den Geldeingang hier

Mit freundlichen Grüßen Spinbet Casino-Team

Lieber Luxy89,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Rückerstattung erhalten haben?

Danke schön.

Ich habe das Geld heute erhalten! Sie haben mir alle meine Einzahlungen zurückerstattet

Danke

Lieber Luxy89,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru