Das fragliche Casino ist völlig neu und obwohl der Kundendienst freundlich und verfügbar ist, rechtfertigt es sein Vorgehen nicht.
Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt und nach einem Gewinn eine Auszahlung beantragt. Mein Antrag wurde abgelehnt, also habe ich mich an den Kundendienst gewandt, der mir mitteilte, dass einige Dokumente zur Bestätigung meines Kontos fehlten. Zuerst war es ein Adressnachweis, und nachdem dieses Problem gelöst war, stellte sich heraus, dass es ein Einzahlungsnachweis über MBWAY war (etwas, das KEIN Casino jemals von mir verlangt hatte). Dieses Problem wurde gelöst und ich habe schließlich die Auszahlung über SKRILL beantragt. Ich habe 3 Tage (72 Stunden) auf die Bestätigung gewartet. Auf der Zielgeraden wurde meine Auszahlung jedoch storniert. Erneut habe ich mich an den Kundendienst gewandt, der mir lediglich mitteilte, dass die Auszahlung über Skrill derzeit praktischerweise inaktiv ist und dass ich die Auszahlung per Banküberweisung beantragen soll. Das habe ich getan und warte derzeit darauf, ob mein Auszahlungsantrag ENDLICH genehmigt wird oder nicht.
Ich beschäftige mich seit dem 12. Mai um 16:00 Uhr mit dieser Situation und möchte lediglich die von mir angeforderte Auszahlung erhalten.
Ich warte auf eine Antwort.
The casino in question is very novice, and while their customer support is friendly and available, they don't justify their actions.
I made several deposits and after making a profit, I requested a withdrawal. My request was denied, and so I contacted their customer support, who told me that some documents were missing to validate my account. At first, it was proof of address, and after resolving that issue, it turned out to be proof of deposit via MBWAY (something that NO casino had ever asked me for). This issue was resolved and I finally requested the withdrawal via SKRILL. I waited for 3 days (72h) for it to be validated. However, in the final straight, my withdrawal got canceled. Once again, I contacted their customer support, who merely said that the withdrawal via Skrill is currently inactive, conveniently, and that I should request the withdrawal by bank transfer. I did that, and currently, I am waiting to see if my withdrawal request will FINALLY be approved or not.
I've been dealing with this situation since May 12 at 4 p.m. I just want to receive the withdrawal I requested.
I'm waiting for an answer.
O casino em questão é muito iniciante, o apoio ao cliente é simpático e disponível, mas não justificam os seus atos.
Fiz vários depósitos e depois de obter lucro, pedi um levantamento. Foi-me recusado, e por isso entrei em contacto com o apoio ao cliente, onde me disseram que faltava documentos para validar a minha conta, primeiro era o comprovativo de morada, depois de resolver isso, afinal era o comprovativo de depósito por MBWAY (coisa que NUNCA, em nenhum casino me pedira). Esse assunto ficou resolvido e finalmente fiz o pedido do levantamento pela SKRILL, aguardei 3 dias(72h) para que fosse validado, e na reta final, o meu levantamento foi cancelado. Mais uma vez, entrei em contacto com o apoio ao cliente, que apenas me disseram que o levantamento via Skrill está inativo de momento, assim sem mais nem menos, convenientemente, e que deveria fazer o pedido de levantamento por pedido de Transferência Bancária. Assim o fiz, e estou neste momento à espera para saber se o meu pedido de levantamento vai FINALMENTE ser aprovado ou não.
Estou nesta situação desde dia 12 de maio, às 16h. Apenas quero receber o levantamento que solicitei.
Aguardo uma resposta.
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