HomeBeschwerdenSpinaro Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Spinaro Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 530 €

Spinaro Casino
Eingereicht am: 2025-01-22 | Gelöst : 2025-01-24
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Griechenland hatte am 18. Januar eine ausstehende Auszahlungsanforderung gestellt, die trotz eines vollständig verifizierten Kontos unbearbeitet blieb. Die Kommunikation mit dem Casino war inkonsistent und enthielt widersprüchliche Nachrichten zum Fertigstellungszeitplan. Das Problem wurde behoben und der Spieler erhielt vom Beschwerdeteam die Bestätigung, dass die Beschwerde als „gelöst“ markiert wurde.

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Guten Abend,

Ich habe am 18.1. eine Auszahlungsanforderung gestellt und sie wurde noch nicht bearbeitet.

Ich habe mein Konto vollständig verifiziert.

Bei meiner Kommunikation mit dem Casino teilen sie mir in einem Moment mit, dass es heute abgeschlossen sein wird, und im nächsten Moment bitten sie mich, aufgrund eines hohen Auszahlungsvolumens zu warten.

Können Sie eingreifen, um den Vorgang zu beschleunigen? Ich glaube nicht, dass ich diesem Casino vertrauen kann.

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Lieber Ziopap,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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Die Verifizierung ist abgeschlossen und der Grund meiner Beschwerde sind die unterschiedlichen Reaktionen im Gespräch.

So wie wir Spieler konsequent sind, wenn es um die Angabe von Informationen geht, sollten Casinos auch konsequent sein, wenn es um Zahlungen geht.

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Als ich heute wieder mit ihm sprach, teilten sie mir mit, dass sie es nun an das Zahlungsteam weiterleiten würden, obwohl es eigentlich schon seit so vielen Tagen geprüft werden sollte.

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Das Problem wurde gelöst, vielen Dank.

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Lieber Ziopap,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru

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