Die Spielerin aus Portugal hat seit dem 4. November eine ausstehende Auszahlung, die ohne Erklärung storniert wurde. Nachdem sie den Support kontaktiert hatte, wurde sie gebeten, ein Selfie mit ihrem Ausweis zu senden, obwohl sie zuvor Auszahlungen ohne eine solche Anforderung vorgenommen hatte. Frustriert über den Mangel an Hilfe und die langsame Zahlung möchte sie ihr Konto schließen und ihr Geld erhalten.
Guten Morgen. Seit dem 4. November war eine Auszahlung bei mir noch nicht abgeschlossen. Nach einer Woche wurde sie jedoch storniert und es wurde keine E-Mail mit einer Erklärung gesendet. Ich habe den Chat-Support kontaktiert und dort wurde mir gesagt, dass ich ein Selfie mit meinem Personalausweis machen müsse. Ich habe das nicht verstanden, da ich schon früher Auszahlungen vorgenommen hatte. Ich habe das Selfie gesendet. Im Chat hilft oder unternimmt niemand etwas. Sie haben immer so langsam gezahlt, aber dieses Mal nie so. Ich möchte nur mein Geld erhalten und das Konto schließen. Ich habe in diesem Casino eine schreckliche Erfahrung gemacht; es ist ein Mangel an Respekt gegenüber dem Kunden! Danke.
Lieber arms26,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Auszahlungsprozess und der Kommunikation im Casino haben.
Damit wir Ihren Fall besser verstehen und Ihnen helfen können, könnten Sie uns bitte ein paar weitere Informationen geben?
Könnten Sie auch relevante Korrespondenz, wie Chatprotokolle oder E-Mails, im Zusammenhang mit Ihrem Auszahlungsprozess weiterleiten? Wenn Sie Dokumente haben, die Sie weitergeben möchten, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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