HomeBeschwerdenSpinaro Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoerfahrung ist unbefriedigend.

Spinaro Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoerfahrung ist unbefriedigend.

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Betrag: 350 €

Spinaro Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-12 | Gelöst : 2024-11-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Tagen
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Der Spieler aus Portugal hatte seit dem 4. November eine ausstehende Auszahlung, die ohne Erklärung storniert wurde. Nachdem sie den Support kontaktiert hatte, wurde sie gebeten, ein Selfie mit ihrem Ausweis zu senden, obwohl sie zuvor Auszahlungen ohne eine solche Anforderung vorgenommen hatte. Frustriert über den Mangel an Hilfe und die langsame Zahlung wollte sie ihr Konto schließen und ihr Geld erhalten. Das Problem wurde gelöst, da die Zahlung nach einer Anfrage an das Casino bezüglich der Auszahlung erfolgte. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.

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vor 1 Woche
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Guten Morgen. Seit dem 4. November war eine Auszahlung bei mir noch nicht abgeschlossen. Nach einer Woche wurde sie jedoch storniert und es wurde keine E-Mail mit einer Erklärung gesendet. Ich habe den Chat-Support kontaktiert und dort wurde mir gesagt, dass ich ein Selfie mit meinem Personalausweis machen müsse. Ich habe das nicht verstanden, da ich schon früher Auszahlungen vorgenommen hatte. Ich habe das Selfie gesendet. Im Chat hilft oder unternimmt niemand etwas. Sie haben immer so langsam gezahlt, aber dieses Mal nie so. Ich möchte nur mein Geld erhalten und das Konto schließen. Ich habe in diesem Casino eine schreckliche Erfahrung gemacht; es ist ein Mangel an Respekt gegenüber dem Kunden! Danke.

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vor 1 Woche
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Lieber arms26,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Auszahlungsprozess und der Kommunikation im Casino haben.

Damit wir Ihren Fall besser verstehen und Ihnen helfen können, könnten Sie uns bitte ein paar weitere Informationen geben?

  • Haben Sie, als Sie das Selfie mit Ihrem Personalausweis eingereicht haben, vom Casino eine Bestätigung über den Erhalt erhalten?
  • Hat Ihnen das Casino einen Zeitrahmen genannt, wann der Verifizierungs- oder Auszahlungsprozess abgeschlossen sein könnte?
  • Hatten Sie seit der Übermittlung des Selfies weiteren Kontakt mit dem Support-Team? Wenn ja, könnten Sie uns die Antworten mitteilen, die Sie erhalten haben?

Könnten Sie auch relevante Korrespondenz, wie Chatprotokolle oder E-Mails, im Zusammenhang mit Ihrem Auszahlungsprozess weiterleiten? Wenn Sie Dokumente haben, die Sie weitergeben möchten, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 1 Woche
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Guten Tag. Ich habe nichts über das Selfie erhalten. Und da ich nichts erhalten habe, habe ich mich erneut an den Chat gewandt, wo mir gesagt wurde, dass das Selfie nicht richtig aufgenommen wurde. Was mich wirklich ärgert, ist, dass ich, wenn ich nicht gefragt hätte, warten müsste und mir niemand gesagt hat, dass das Selfie nicht richtig ist. In der Zwischenzeit habe ich das Foto erneut hochgeladen und es wurde akzeptiert, aber das war alles im Chat, ich habe keine Informationen erhalten, dass es richtig war, aber im Chat sagten sie ja, dass das Konto jetzt verifiziert wurde und dass ich warten muss, bis die Auszahlung bearbeitet wird. Sie sagen, es dauert 72 Stunden, aber am 4. dauerte es 72 Stunden und nach einer Woche stornierten sie die Auszahlung. Ich habe nichts aufgezeichnet, aber von jetzt an werde ich die Chat-Gespräche speichern.

Danke

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vor 5 Tagen
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Vielen Dank, arms26, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 3 Tagen
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Hallo,

Vielen Dank, arsm26, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Spinaro Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 3 Tagen
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Guten Morgen. Ich weiß nicht, ob es daran lag, dass Sie das Casino um eine Erklärung gebeten haben, aber sicher ist, dass die Zahlung gerade erfolgt ist. Vielen Dank für alles

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vor 3 Tagen
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Lieber arms26,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

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