Ein finnischer Spieler hatte eine Auszahlung von 390 € veranlasst, die jedoch nach 5 Tagen noch nicht bearbeitet wurde. Trotz der Standardbearbeitungszeit des Casinos von 72 Stunden wurde kein Abschlussdatum angegeben. Das Konto des Spielers wurde bereits verifiziert. Nach unserem Rat, seit der Auszahlungsanforderung 14 Tage zu warten, hatte der Spieler den Erhalt seines Geldes bestätigt. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Hallo Casino-Guru!
Ich habe mein Geld in Höhe von 390e abgehoben, aber meine Auszahlung wurde seit 5 Tagen nicht abgeschlossen. Als ich den Kundendienst fragte, sagten sie, es werde abgeschlossen. Sie können das Datum nicht beantworten.
Bitte nehmen Sie meine Auszahlung vor. Normalerweise wird die Auszahlung innerhalb von 3 Werktagen/72 Stunden abgeschlossen, aber innerhalb dieser Frist ist sie bereits abgelaufen.
Das Konto ist verifiziert.
Bitte hilf mir.
Lieber 5801451,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Meine Gelder wurden ausgezahlt. Diese Beschwerde kann geschlossen werden.
danke für die Hilfe-
Lieber 5801451,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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