Spinaro Casino - Dem Spieler droht aufgrund zusätzlicher KYC-Anfragen eine Verzögerung der Auszahlung.

Meine erste KYC-Runde wurde akzeptiert. Die erste Auszahlung wurde akzeptiert und gesendet. Obwohl es mit ihrem Live-Chat 7 Tage und fast 7 Stunden gedauert hat.

Jetzt verzögern sie meine letzte Auszahlung erneut und verlangen mehr KYC. Also bin ich wieder beim Livechat und lade Selfies aus jedem Winkel usw. hoch. Aber alles wird abgelehnt.

Bitte hilf mir.

Liebe Sofaspillern,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe bis zu 10 verschiedene Dokumente eingereicht und den äußerst mühsamen Verifizierungsprozess bereits abgeschlossen. Aber sie drängen mich immer wieder, ohne triftigen Grund weitere Dokumente einzureichen. Ich kann derzeit weder viele weitere Dokumente noch Selfies vorlegen.

Wenn ich vor meiner Anmeldung gewusst hätte, wie ich behandelt werde, hätte ich nie einen Cent eingezahlt.

Können Sie bitte angeben, welche zusätzlichen Dokumente das Casino von Ihnen verlangt hat?

Haben Sie bereits eines dieser Dokumente eingereicht? Wenn ja, könnten Sie bitte angeben, wann genau?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verifizierungsanfragen weiter an veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Sehr geehrte(r) Soffaspillern,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.