Die Spielerin aus Deutschland zahlte zum ersten Mal 4 € in einem neuen Casino ein, aber das Geld erschien nie auf ihrem Casino-Konto. Das Casino sagte ihr zunächst, sie solle 24 Stunden warten, sagte dann, dass es bis zu fünf Tage dauern könne. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Guten Tag, ich habe am 03.09 zum ersten mal eine Einzahlung in diesem Casino getätigt. Da das Casino neu ist und ich neuen Casinos nicht traue, habe ich nur 4€ über Bank transfer eingezahlt. Das Geld kam nie auf meinem Spielerkonto an.
Erst verströstete man mich ich soll 24 Stunden warten da es bis zu 24 Stunden dauert, dann sagte man mir als ich mich nach 24 Stunden meldete, ich soll 5 Tage warten. Ich habe noch nie von einem Casino gehört, dass es bis zu 5 Tage dauert bis die Einzahlung dem Spielerkonto gutgeschrieben wird.
Ich habe Geld um es zu verspielen und wenn ich einzahle, dann weiß ich auch warum und wofür, es ist ja auch nicht viel Geld zum Glück habe ich nur eine sehr geringe Einzahlung gemacht weil ich mir schon dachte, dass dieses Casino Schrott ist. Aber ich werde sicherlich nicht diesem Casino 4€ schenken! Auch wenn es ein kleiner Betrag ist, bestehe ich drarauf, das Geld wieder zu bekommen denn hier geht es um das Prinzip! Wir spielen alle nicht mit Spielgeld und zahlen echtes Geld ein und dieses Casino behält einfach Gelder ein das ist in meinen Augen Betrug und mir geht es nur darum. Ich will mein Geld wieder haben mir egal ob es nur 4€ sind ich werde diesen Betrügern kein Geld schenken
Lieber MyLo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo, mein Zahlungsanbieter ist meine Bank. Meine Bank hat garnichts damit zu tun denn das Geld wurde überwiesen und es wurde von meinem Konto abgebucht und steht als abgebucht auf meinem Kontoauszug, also was bitte soll da meine Bank tun? Ich verstehe Ihre Logik überhaupt nicht und sie erscheint mir ziemlich sinnlos.
Mit den Zahlungsanbietern des Casinos habe ich nichts zu tun! Das Casino muss sich um dieses Problem kümmern und nicht ich denn das Casino bietet die Zahlungsanbieter an und nicht ich.
Außerdem habe ich in anderen Casinos nie Probleme mit Einzahlungen über Bank Transfer nur in diesem Casino.
Ich dachte dieses Forum ist dazu da um Spielern zu helfen bei solchen Problemen. Ich habe mich wohl geirrt.
Lieber MyLo,
Da dies ein alltäglicher Fall auf unserer Website ist, würde ich Ihnen empfehlen, unserer Bearbeitungsmethode zu folgen: Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, holen Sie sich von dort eine Referenznummer (oder eine Zahlungsbestätigung) und senden Sie diese an das Casino, damit dieses Ihr Konto finden kann Zahlung.
Lieber MyLo,
Wir haben in der letzten Woche nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen müssen, wenn Sie nicht innerhalb der nächsten 7 Tage antworten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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