Hallo zusammen,
es schmerzt mich, dass ich diese Beschwerde überhaupt einreichen muss, wenn man bedenkt, wie lächerlich der gesamte Vorgang ist.
Ich leide seit einiger Zeit unter Spielsucht. Im April ließ ich deshalb mein Konto über den Live-Chat des Casinos dauerhaft schließen. Da ich noch ein Restguthaben von 25 $ hatte, wurde mir mitgeteilt, dass ich rechtzeitig eine Rückerstattung erhalten würde.
Im Juni, zwei Monate nach der Schließung meines Kontos, hatte ich mein Geld noch immer nicht erhalten. Damit begann der ganze schmerzhafte Prozess. Ich nahm Kontakt mit dem Casino auf, da sie mir weder mein Geld überwiesen noch auf meine Schreiben reagiert hatten. Anbei finden Sie die gesamte Kommunikation, die seitdem stattgefunden hat.
Kurz gesagt: Das Casino weigert sich, mir das Geld zurückzuerstatten, da es „nur die gleiche Zahlungsmethode verwenden kann, mit der ich eingezahlt habe". Ich habe ihnen mehrfach erklärt, dass diese Option nicht möglich sei, da ich für die Einzahlung einen virtuellen AstroPay-Gutschein verwendet habe und außerdem der Zugriff auf alle Zahlungsmethoden, die ich in Casinos verwende, dauerhaft gesperrt wurde, um meine Absicht zu untermauern, ganz mit dem Glücksspiel aufzuhören.
In den darauffolgenden Wochen war es wieder einmal meine Aufgabe, den Betreiber zu kontaktieren, da dieser sich im gesamten Prozess nicht ein einziges Mal (!) proaktiv bei mir gemeldet hat. Ich habe meine Identität zweimal bestätigt und sogar angeboten, die Rückerstattung über LTC zu akzeptieren, da dies die einzige Zahlungsmöglichkeit war und ist, die mir zur Verfügung stand. Ich habe sogar schriftlich bestätigt, dass ich tatsächlich der rechtmäßige Inhaber der von mir angegebenen LTC-Adresse bin. Ich wurde mehrfach hingehalten und bekam nur zu hören, dass „es gegen die Regeln verstoßen würde" – keine Ahnung, was das überhaupt bedeuten soll.
Dieser frustrierend langwierige Prozess dauert nun schon seit zwei Monaten. Das Casino weigert sich nicht nur, mir mein ungenutztes Guthaben zurückzuerstatten (trotz meiner mehrfachen Versuche, gemeinsam eine Lösung zu finden), es zeigt auch keinerlei Anzeichen dafür, dass es bereit ist, eine Lösung für diesen lächerlich unkomplizierten Fall zu finden. Daher sehe ich mich gezwungen, Sie als Vermittler einzuschalten, da sich der Versuch, eine Lösung mit dem Betreiber selbst zu finden, mittlerweile nicht nur als Zeitverschwendung, sondern auch als wirklich frustrierend erwiesen hat.
Kurz gesagt: Ich habe meine Identität zweimal bestätigt, eine andere Zahlungsmethode angeboten und war mehr als geduldig, bis ich eine bloße Rückerstattung bekam. Das Casino lehnt dies einfach ab, da dies gegen seine Regeln verstoßen würde, und zeigt keinerlei Willen, mir mein fälliges Geld zurückzuerstatten.
Wie eingangs bereits klargestellt, ist es ziemlich traurig, dass es überhaupt notwendig ist, dass ich diese Beschwerde einreiche, aber ich sehe keine andere Möglichkeit, eine Lösung für diesen Fall zu finden.
Ich bin zuversichtlich, dass dieser Fall mit Ihrer Hilfe endlich geklärt werden kann!
Alles Gute
Hey everyone,
it pains me that I even have to open this complaint considering the laughableness of the entire process.
I have been struggling with gambling addiction for a while. In April, hence, I had my account permanently closed via the Casino's live chat. As I had a balance of $25 remaining, I was informed that I would receive a refund in time.
In June, two months after my account closure, I was yet to receive my funds. This is when the entire painful process started. I got in touch with the Casino, as they had neither sent me my funds nor responded to any of my writings. Please find attached the entire communication that took place since then.
Long story short: The Casino refuses to refund me, as they "could only refund to the same payment method used to deposit". I explained to them multiple times that this option would not be possible, as I had used a virtual AstroPay voucher to deposit and, on top of that, have permanently blocked access to any payment methods I used in Casinos, in order to support my intention to stop gambling altogether.
In the following weeks it was once again up to me to get in touch with the operator, as they have not once (!) in the entire process got in touch with me proactively. I confirmed my identity twice and even offered to accept the refund via LTC, as this was - and still remains -the only payment option available to me. I even confirmed in written form that I was, in fact, the legitimate holder of the LTC address I provided. I was given the runaround multiple times and was only told that "it would be against the rules" - no idea what that's even supposed to mean.
This frustratingly arduous process has been going on over the last two months. The Casino not only refuses to refund me my unused funds (despite my multiple attempts to find a solution together), they also show no signs whatsoever to be willing to find a resolution to this ridiculously uncomplicated case. Hence, I see myself forced to bring you in as a mediator, as trying to find a solution with the operator itself has proven itself not only as a waste of time, but genuinely frustrating by now.
In short: I have confirmed my identity twice, offered a different payment method and have been more than patient for a mere refund. The Casino simply refuses, as it would be against their rules, and shows no will to refund me my due funds.
As already made clear in the beginning, it is rather sad that me having to open this complaint is even necessary, but I do not see any other way a resolution to this case can be found.
I am hopeful this case can finally be settled with your help!
All the best
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