Spinarium Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblicher Mehrfachkonten geschlossen.

Hallo, mein Konto wurde mit der Begründung „Mehrfachkonto" gesperrt. Ich habe kein anderes Konto bei diesem Casino. Sie haben meine Auszahlungen immer wieder verzögert und ich hatte ein Hauptguthaben von ungefähr 738.000 Rs. Das ist nicht akzeptabel. Ich habe diesem neuen Casino aufgrund der Bewertungen vertraut. Ich habe seit meiner Registrierung noch keine einzige Auszahlung erhalten.

Lieber Punisherxx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinarium Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos weitergeben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Thomas,

1 – Ja, meine Frau und ich nutzen dasselbe Casino, um auf unterschiedlichen Geräten im selben Heimnetzwerk online zu spielen und zu streamen.

2 – Ich habe alle erforderlichen Dokumente an ihre E-Mail-Adresse gesendet und die Bearbeitung wurde durchgeführt, bis ich gesperrt wurde.

3- Nein, ich habe den Bonus nicht genutzt

4-

Danke für die ausführliche Erklärung.

Können Sie bitte erläutern, ob Sie und Ihre Frau für die Einzahlungen im Online-Casino ausschließlich eigene Gelder verwendet haben?

Ja, sie hat ihre eigenen Daten verwendet und ich habe meine verwendet.

Vielen Dank, punisherxx, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo punisherxx ,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Können Sie mir in der Zwischenzeit, während wir auf die Erklärung und Einzelheiten des Casinos warten, bitte die Informationen geben, ob es möglich ist (obwohl Sie behauptet haben, dass Sie und Ihre Frau unterschiedliche Zahlungsmethoden verwendet haben), dass Ihre Zahlungsmethoden auf andere Weise übereinstimmten? Zum Beispiel – indem 2 Karten verwendet wurden, die demselben Bankkonto zugeordnet sind?

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Spinarium Casino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Bitte beachten Sie, dass es aus bestimmten Gründen Regeln gegen mehrere Konten gibt (unfairer Vorteil, Missbrauch usw.). Derzeit sieht es nach den vom Benutzer bereitgestellten Informationen so aus, als ob es in diesem Fall keinen solchen Grund gibt. Können Sie klarstellen, was genau der Beschwerdeführer durch diese Spielweise gewonnen hat oder was genau missbraucht wurde, vorausgesetzt, dass 2 Personen (die sich verifizieren konnten) getrennt im Casino gespielt haben?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Lieber Branislav und Punisherxx,

Leider wurde dieser Regelverstoß begangen, um die betrügerischen Zahlungsaktivitäten zu vervielfachen. Alle mit dieser Aktivität verbundenen Profile wurden ohne Möglichkeit zur Entsperrung geschlossen.

Beste grüße,

Spinarium Team

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Erklärung, Spinarium-Team . Ich habe vor einiger Zeit auf Ihre E-Mail geantwortet und warte auf Ihre Antwort.

Lieber Punisherxx ,

Während ich in der Zwischenzeit auf die E-Mail des Casinos und einige weitere Einzelheiten warte, könnten Sie mir bitte Folgendes mitteilen:

• Informationen darüber, welche Zahlungsmethode Sie für Einzahlungen verwendet haben
• Wann (Datum von bis) haben Sie Einzahlungen im Casino getätigt?
• Wie viel (alle Einzahlungen zusammen) haben Sie im Casino eingezahlt + Original-Bankauszug oder Transaktionsverlauf Ihrer Zahlungsmethode, der dies bestätigt

Teilen Sie hier gerne Screenshots oder senden Sie die entsprechenden Dokumente an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) punisherxx,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Punisherxx ,

Ich denke, wir müssen den Prozess nicht mehr unnötig in die Länge ziehen. Obwohl ich von Ihnen zusätzliche Informationen und Dokumente angefordert habe, musste das Casino zwar nichts weiter vorlegen, entschied sich jedoch, alle erforderlichen Beweise vorzulegen, die seine Behauptungen und seine Entscheidung bestätigen.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Abgesehen vom starken Verdacht auf die Verwendung mehrerer Konten haben Sie betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Zahlungssystem des Casinos durchgeführt und dessen Schwachstelle/Mangel zu Ihrem Vorteil ausgenutzt (was auch auf dem verknüpften Konto geschah), mit der Absicht der ungerechtfertigten Bereicherung. Daher werden die Beträge, die Sie in das Casino eingezahlt haben, als ungültig betrachtet und Sie haben keinen Anspruch auf die umstrittenen Gelder. Das Casino hat korrekt und in Übereinstimmung mit den Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, oder an ADR.

Vielen Dank, Spinarium Casino Team , für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru