Der Spieler aus Rumänien gewann 90 $ bei Spinarium, wurde jedoch anschließend ohne Erklärung gesperrt, nachdem er die erforderlichen Informationen für die Auszahlung bereitgestellt hatte. Obwohl er eine E-Mail an den Support gesendet hatte, erhielt er keine Antwort.
Hallo! Ich habe das gleiche Problem wie Mcrakvar vor einem Monat. Ich habe auf der Website namens Spinarium einen Betrag gewonnen, der nicht so hoch ist wie bei Mcrakvar, nämlich 90 Dollar. Dann habe ich den erforderlichen Betrag hinzugefügt, damit ich ihn abheben konnte. Sie brauchten sogar meine Daten, die ich übermittelt hatte, aber danach begrüßte mich die Website nur mit einem dauerhaften Verbot, ohne jegliche Erklärung. Ich habe keine Regeln gebrochen, ich habe dem Support eine E-Mail geschrieben, aber keine Antwort erhalten.
Liebe Zolka,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie eine Bestätigungseinzahlung getätigt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo!
1. Ich habe vorher noch keine Abhebungen vorgenommen, dies wäre die erste gewesen.
2. Ich habe den KCY-Check gemacht, meine Daten eingetragen, im Live-Chat mit dem Support gesprochen und meine Dokumente (die Bilder) gesendet.
3. Ich hatte keinen aktivierten Bonus.
4. Ja, meine Einzahlung war erfolgreich.
5. Da ich mich nicht in mein Konto einloggen kann, kann ich keine Bilder des Gesprächs senden. Ich habe im Live-Chat im Spinarium mit dem Support gesprochen.
Dank im Voraus.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
