Der Spieler aus der Tschechischen Republik gewann 18.000 $ im Spinarium Casino, doch nach Abschluss der KYC-Prüfung wurde sein Konto bis 2032 gesperrt. Alle vorherigen Mitteilungen wurden vom Konto gelöscht.
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Spinarium Casino - Das Konto des Spielers wurde mit einer langen Sperre geschlossen.
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Betrag: 18.000 $
Spinarium Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
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5d 20h 42m 34s
Zusammenfassung der Fälle
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Im August habe ich im Spinarium Casino an Spielautomaten gespielt, alles war in Ordnung, die Einzahlung hat funktioniert, die Spiele haben funktioniert usw. Aber dann habe ich ungefähr 18.000 Dollar gewonnen, was nett war, also habe ich sofort mit der KYC-Prüfung begonnen, mit Hilfe der Leute von Spinarium, sie waren gesprächig, hilfsbereit usw. Aber als ich meine KYC-Prüfung abgeschlossen hatte und anfing, mein Geld abzuheben, wurde ich ohne Grund gesperrt, und die Sperre soll 2032 enden ... Auf meinem Konto haben sie alle Nachrichten gelöscht, die wir geschrieben haben, und ich bin immer noch gesperrt.
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Lieber Mcrakvar,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Wann haben Sie Ihr Konto erstellt und wann wurde es geschlossen?
- Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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Vielen Dank für die schnelle Antwort, ich habe das Konto dieses Jahr eröffnet, ich würde sagen Anfang Juni, vielleicht sogar früher, aber ich weiß es nicht genau. Das Konto wurde, glaube ich, am 22.08.2024 gesperrt und irgendwann Ende September änderte sich der Status der Sperre von vorübergehend auf Sperre bis 2032. Ich hatte den Registrierungsbonus im Casino noch aktiviert, glaube ich, aber ich weiß es nicht mehr genau, das Konto ist schon ziemlich lange gesperrt, also gibt es noch mehr Dinge, an die ich mich nicht erinnere. Ich habe nicht viele Gespräche, weil ich nicht damit gerechnet habe, dass sie meine vorherigen Gespräche löschen, ich habe bereits alles gesendet, was ich habe.
Freundliche Grüße, Mcrakvar
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