The player from the Czech Republic won $18,000 at spinarium.com but faced a KYC verification requirement before withdrawing. After submitting the necessary documents and while awaiting the verification that was supposed to take three working days, he continued to play, only to discover that his account is now banned.
Der Spieler aus der Tschechischen Republik gewann 18.000 $ bei spinarium.com, musste sich aber vor der Auszahlung einer KYC-Verifizierung unterziehen. Nachdem er die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte und auf die Verifizierung wartete, die drei Werktage dauern sollte, spielte er weiter, nur um festzustellen, dass sein Konto nun gesperrt ist.
Hallo, am 27.2.2025 um 18:32 habe ich im Casino spinarium.com 14.451 $ gewonnen. Ich habe das Spiel fortgesetzt und bin auf den Betrag von 18.000 $ gekommen. An diesem Punkt wollte ich das Geld auszahlen, aber der Support sagte mir, ich müsse per KYC verifiziert werden. Ich habe Unterlagen geschickt und alles war in Ordnung. Der Support schrieb, dass die Verifizierung 3 Werktage dauert. Während der Verifizierung habe ich gespielt und auf dem Konto waren 15.000 $. Heute habe ich das Casino eingeschaltet und wollte versuchen, das Geld erneut abzuheben, aber ich habe einen Bann bekommen, können Sie mir bitte helfen?
Hello, on 27.2.2025 at 18:32 I won $ 14,451 at the casino spinarium.com. I continued the game and got to the amount of $ 18,000. At this point I wanted to pay the money, but the support told me I had to be verified by KYC. I sent documents and everything was fine. Support wrote that verification takes 3 working days. During the verification I played and the account was $ 15,000. Today I turned on Casino and wanted to try to withdraw the money again, but I got a ban, can you please help me?
Lieber Maskot,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Maskot,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristino, ich habe am häufigsten Spiele vom Anbieter Pragmatic Games, Push Gaming und No Limit City gespielt. Leider kenne ich die Antwort auf die zweite Frage nicht - ich warte 11 Tage auf die Verifizierung, 4x habe ich dem Support geschrieben, warum die Verifizierung so lange dauert, die Antwort war "Warten auf den Risikomanager". Gestern war ich zur Überprüfung im Casino und habe eine Sperre gesehen. Letzte Frage: Ich hatte keinen aktiven Bonus. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Hello Kristino, I played most often games from the pragmatic games provider, push gaming and no limit City. Unfortunately, I do not know the answer to the second question - I wait 11 days to verify, 4x I wrote to support why it takes a long verification, the answer was "waiting for the risk manager". Yesterday I was a casino for checking and I saw a ban. Last question: I had no active bonus. Thank you very much for your help
Vielen Dank für Ihre Antwort, Maskot. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, Maskot. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
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