HomeBeschwerdenSpinarium Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Ansprüchen bezüglich mehrerer Konten geschlossen.

Spinarium Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Ansprüchen bezüglich mehrerer Konten geschlossen.

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Betrag: 100 €

Spinarium Casino
Eingereicht am: 2024-12-19 | Gelöst : 2025-01-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Kroatien hatte ein Problem mit der Kontoschließung, nachdem er eine Auszahlung von 100 Euro beantragt hatte. Das Casino behauptete, er habe gegen die Regeln für mehrere Konten verstoßen und behauptete, dass sowohl er als auch sein Freund, der ein separates Konto eröffnet hatte, dieselbe IP-Adresse hätten. Obwohl der Spieler die Situation erklärte, glaubte er, das Casino versuche, ihn auszunutzen, anstatt das Problem zu lösen. Nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams führte das Casino eine detaillierte Untersuchung durch und stellte fest, dass keine Absicht bestand, die Unternehmensrichtlinien zu missbrauchen, was zur Entsperrung beider Konten führte. Der Spieler schloss den Verifizierungsprozess erfolgreich ab und zog seine Gewinne ab.

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Am Sonntag, den 15.12.2024, erfuhr ich in einem Gespräch mit einem Freund von diesem Casino und wir beschlossen, Konten bei diesem Casino zu eröffnen... wir haben uns beide in unserem eigenen Namen registriert und ich tätigte eine Zahlung von 20 Euro und erhielt einen 200% Bonus für die erste Zahlung unter der Bedingung, 40x zu spielen, was ich nach drei Tagen schaffte... Ich hatte noch etwas mehr als 100 Euro zur Zahlung übrig und reichte eine Zahlungsanforderung von 100 Euro ein, aber etwas später, als ich den Kontostand überprüfen wollte, wurde mein Konto gesperrt... als ich fragte, warum, antworteten sie, dass ich gegen ihre Regeln für Mehrfachkonten verstoßen hätte und dass ich zwei Konten eröffnet hätte... Ich versuche ihnen zu erklären, dass ich mein Konto in meinem Namen eröffnet und Geld von meiner Bankkarte eingezahlt habe und ein Freund ein Konto in seinem Namen eröffnet hat und wenn er Geld eingezahlt hat, dann hat er dies von seiner Karte auf sein Konto getan und Spiele bei ihm zu Hause von einer völlig anderen IP-Adresse aus gespielt... es handelt sich also um zwei verschiedene Personen, jeder mit seinem Konto und seinem Geld... es ist für sie offensichtlich umstritten, dass zwei verschiedene Konten eröffnet wurden von derselben IP-Adresse, weil mein Freund zum Zeitpunkt der Kontoeröffnung mit meinem WLAN-Netzwerk verbunden war. Das wäre dasselbe, als wären wir zu zehnt in einem Internetcafé und jeder eröffnet sein Konto und dann wird es gesperrt, weil wir im selben WLAN-Netzwerk sind. Wie Sie sehen, geht es nicht um großes Geld (100 Euro), also macht es keinen Sinn, dass es sich um einen Betrugsversuch meinerseits handelt, aber das Casino möchte mich offensichtlich betrügen und mir den gewonnenen Betrag nicht auszahlen. Ich verliere nicht viel von dem, was ich bezahlt habe (20 Euro), aber sie versuchen, mich zu bestehlen, und deshalb empfehle ich dieses Casino niemandem, weil sie kein Interesse daran haben, mein Problem zu lösen.

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Lieber ivankusik,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie schon einmal dasselbe Gerät mit Ihrem Freund verwendet?

Könnten Sie bitte die Spiele angeben, die Sie gespielt haben? Haben Sie die gleichen Spiele gespielt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Sie können E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse senden: dominika.l@casino.guru oder poste hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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danke für die schnelle Antwort. Mein Freund und ich haben nur mein WLAN-Netzwerk genutzt und jeder hatte sein eigenes Handy. Ich habe die Zahlung getätigt und mein Freund nicht, er hat nur das Angebot des Casinos durchsucht. Ich habe kein KYC durchgeführt und kann es auch nicht, da mein Konto gesperrt ist. Ich habe die Spiele Super Cats und Sweet Bonanza in verschiedenen Versionen gespielt und weiß nicht, welche Spiele mein Freund gespielt hat, als er nach Hause ging und die Zahlung getätigt hat. Ich sende das Gespräch mit dem Casino an Ihre E-Mail. Am Anfang war mir nicht klar, was mir der Casino-Support sagen wollte. Nochmals vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

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Lieber Ivankusik, Sie sagten, Ihr Freund hätte kein Geld im Casino eingezahlt, aber Ihre E-Mail an das Casino deutet darauf hin, dass dies nicht stimmt. Welche Aussage ist richtig?

Habt ihr beide den Willkommensbonus aktiviert?

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Die richtige Aussage ist, dass mein Freund die Zahlung nicht getätigt hat, während er bei mir war, und ich weiß nicht, wann er die Zahlung bei sich zu Hause getätigt hat und ob er auch den Willkommensbonus genutzt hat. Während mein Freund mit meinem WLAN verbunden war, hat er nur Demospiele gespielt.

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Vielen Dank, ivankusik, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo...konnten Sie etwas zu meinem Fall herausfinden?

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Hallo, Ivankusik! Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich jetzt um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können. Ich möchte das Casino bitten, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Dinge zu erklären. Falls ein Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Vielen Dank!

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Lieber Pavel,


Ich habe Ihnen gestern eine E-Mail gesendet. Bitte lesen Sie sie.


Beste grüße,

Spinarium Team

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Lieber ivankusik,


Nach einer eingehenden Untersuchung können wir keine Absicht erkennen, gegen die Unternehmensrichtlinien zu verstoßen. Beide Profile wurden entsperrt und Sie können Ihre Gewinne nach dem Überprüfungsprozess abheben.

Wir entschuldigen uns für diese Situation und freuen uns, dass diese Beschwerde uns allen geholfen hat, das Problem zu lösen.

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Vielen Dank für die faire Lösung meines Falles. Ich werde versuchen, die Überprüfung zu bestehen und mich bei Problemen an Sie wenden. Nochmals vielen Dank.

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ivankusik, hallo,

Wie ich sehe, haben Sie bereits die Nachricht erhalten, dass Ihr Konto entsperrt wurde. Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die Überprüfung bestehen und Ihr Geld abheben können (falls Sie dies beabsichtigen).

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Hallo ... Ich habe die Verifizierung erfolgreich bestanden und mein Geld abgehoben. Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung meines Problems.

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Lieber ivankusik,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru

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