Eine Spielerin aus Finnland, die mit Spielsucht zu kämpfen hat, beantragt die dauerhafte Schließung ihres Casino-Kontos. Das Casino bietet keine einfache Option zur Kontoschließung an und bietet nur eine vorübergehende Schließung oder das Ausfüllen eines Formulars an, was der Spieler nicht tun möchte. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Konto des Spielers geschlossen wurde.
Hallo. Dieses Casino weigert sich, mein Konto zu schließen, um das ich aufgrund meiner Spielsucht gebeten habe. Sie geben mir nur die Möglichkeit, das Konto für einige Zeit zu schließen, oder ich würde dann ein Formular ausfüllen, was ich nicht tun möchte. Ich möchte einfach nur mein Konto schließen. Ich habe noch nie ein Casino gesehen, das es nicht tun würde, wenn man es darum bittet.
Hallo Mag7,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinarium Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zum ersten Mal den Selbstausschluss beantragt haben? Könnten Sie genau dieselbe Anfrage zusammen mit der Antwort des Casinos auch an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Warum haben Sie das Formular, das Ihnen das Casino weitergeleitet hat, nicht ausgefüllt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Warum sollte ich irgendein Formular ausfüllen müssen, um mein Konto schließen zu können? Ich bin abhängig und möchte mein Konto dauerhaft schließen. So einfach ist das. Ich habe es mit Hunderten von Casinos gemacht und hatte nie Probleme damit.
Konto geschlossen. Der Fall kann abgeschlossen werden, danke.
Lieber Mag7,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
