Der Spieler aus Deutschland wartete 15 Tage lang auf eine Auszahlung. Nach 12 Tagen forderte das Casino Dokumente zur Überprüfung an. Es waren 3 Tage vergangen, seit der Spieler die Dokumente eingereicht hatte, und es gab immer noch keine Bestätigung. Der Spieler hatte einen Willkommensbonus für seine Gewinne genutzt und stand mit dem Kundendienst in Kontakt, der ihm riet, zu warten. Nach einiger Zeit erhielt der Spieler seine Zahlung und das Problem war gelöst. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.