Die Spielerin aus Brasilien hatte eingezahlt, Wetten platziert und 1230 gewonnen, aber nach fünf Tagen ihren Gewinn noch nicht erhalten. Ihre wiederholten Versuche, den Support zu kontaktieren, blieben ohne wirksame Antwort. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da die Spielerin auf Anfragen nicht reagierte. Folglich konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden.
Ich habe in diesem Casino eine Einzahlung getätigt, meine Einsätze platziert und einen Betrag von 1230 gewonnen. Es sind nun fünf Tage vergangen und ich habe meinen Gewinn noch immer nicht gesehen. Es ist sehr unfair von dem Casino, einen Kunden so zu behandeln. Jedes Mal, wenn ich den Support kontaktiere, sagen sie mir dasselbe. Ich habe sogar darum gebeten, mit einem menschlichen Supportmitarbeiter statt mit einem Roboter zu sprechen, aber bisher habe ich keine Antwort vom Casino erhalten. Sie könnten mir zumindest sagen, ob sie mir meinen Gewinn nicht schicken, damit ich meine wertvolle Zeit nicht damit verschwenden würde, Nachrichten an das Casino zu senden.
Liebe Katielle520,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
