Der Spieler aus Griechenland reichte am 19. Januar einen Auszahlungsantrag über 290 Euro ein, erhielt das Geld jedoch nicht. Obwohl er in der Vergangenheit ohne Probleme erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen hatte, hatte das Casino ein Jahr lang keine Überprüfung angefordert. Das Problem wurde behoben, als die Auszahlung am 4. Februar abgeschlossen war. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“.
Guten Abend.
Ich habe am 19. Januar eine Auszahlungsanforderung für 290 Euro gestellt und das Casino hat meinem Konto die Mittel noch nicht gutgeschrieben.
Ich habe in der Vergangenheit erfolgreiche Abhebungen vorgenommen.
Ich habe kein Bonusgeld verwendet.
Das Casino hat seit meiner Mitgliedschaft vor einem Jahr keine Verifizierung mehr verlangt.
Anbei finden Sie eine abgeschlossene Auszahlungstransaktion vom Casino.
Lieber Stam1234,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Der letzte Upload dauerte etwa eine Woche und wurde Anfang Januar abgeschlossen.
Die Auszahlungsmethode ist jedes Mal dieselbe
Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert, aber sie haben mir nur allgemeine Dinge erzählt und gesagt, dass es nicht in der Verantwortung ihrer Finanzabteilung liege, zu wissen, wann es abgeschlossen sein würde.
Die Auszahlung wurde heute, am 02.04., abgeschlossen. Vielen Dank
Lieber Stam1234,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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