Der Spieler aus Italien hatte bei Spinanga eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 500 Euro gestellt, die jedoch sechs Tage später nicht angenommen wurde, wodurch die maximale Frist für die Überprüfung überschritten wurde. Der Spieler empfand die Kommunikation mit dem Support-Team als frustrierend und nicht hilfreich. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf weitere Fragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hallo, am 15.09. um 22:30 Uhr (Samstag) habe ich bei Spinanga eine Auszahlung in Höhe von 500 Euro veranlasst. Ich weiß, dass die maximale Zeit für die Überprüfung und Annahme des Auszahlungsantrags 3 Werktage beträgt und dass erst nach der Annahme des Antrags die zusätzlichen maximalen 5 Tage für die Bearbeitung und Überweisung des Geldes beginnen. Stand heute, 21.09., wurde mein „Auszahlungsantrag" noch nicht einmal angenommen, was bedeutet, dass das 3-Tage-Maximum vollständig überschritten wurde. Es ist sinnlos zu sagen, dass der Versuch, den Support im Live-Chat zu kontaktieren, sich anfühlt, als würde man mit Bots sprechen und alle Antworten sind die gleichen voreingestellten Phrasen...
Wenn Sie mir helfen könnten, vielen Dank ...
Hallo enricorussoenrico,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinanga Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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