Der Spieler aus Griechenland hatte zwei ausstehende Auszahlungen von jeweils 250 € im Spinanga Casino, die nach zwei Wochen nicht gutgeschrieben worden waren. Trotz täglicher E-Mails antwortete das Casino nur mit einer Entschuldigung für die Verzögerung. Nachdem die Beschwerde des Spielers bearbeitet worden war, wurde das Problem gelöst und der Spieler bestätigte, dass das Geld eingegangen war. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.
Hallo. In den letzten zwei Wochen habe ich zwei Abhebungen von jeweils 250 € beim Spinanga Casino getätigt und sie haben das Geld nicht meinem Konto gutgeschrieben. Ich schicke ihnen jeden Tag eine E-Mail und bitte um mein Geld. Sie entschuldigen sich für die Verzögerung und sagen, dass das Geld bald meinem Konto gutgeschrieben wird.
Lieber kwstas78,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Anforderung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo. Ich habe noch nie eine Auszahlung von diesem Casino vorgenommen. Ich habe keine KYC-Verifizierung durchgeführt. Ich frage sie, ob sie etwas verifizieren müssen oder ob es ein Problem mit meinem Konto gibt, und sie sagen mir, dass alles in Ordnung ist. Danke.
Vielen Dank für Ihre Antwort, kwstas78. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Wird sie noch geprüft? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Es wird noch geprüft.
Vielen Dank, kwstas78, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo. Das Geld ist heute eingegangen. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Vielen Dank, kwstas78, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Romi
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
