Die Spielerin aus Griechenland hatte am 19. und 20. Juni zwei Barabhebungen in Höhe von 500 Euro beantragt. Trotz mehrerer Nachrichten und Zusicherungen von Verzögerungen wurde das Geld nicht auf ihr Konto eingezahlt. Wir hatten ihr geraten, auf die Bearbeitung der Abhebungen zu warten. Die Spielerin bestätigte später, dass beide Abhebungen eingegangen waren. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe am 19. und 20. Juni zwei Barabhebungen von 500 Euro beantragt. Ich habe wiederholt Nachrichten gesendet und sie sagen mir immer wieder, dass es eine Verzögerung bei der Bearbeitung gibt und dass das Geld auf mein Konto überwiesen wird, aber immer noch nichts!! Danke.
Hallo Aek196921,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinanga Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen, mein Konto wurde verifiziert, weil ich wieder Geld gewonnen habe, bis zu 75 Euro. Die Gewinne sind mit einer Einzahlung von 25 Euro. Meine Auszahlung wird seit dem 19.6. bearbeitet. Ich habe mehr als 20 Nachrichten gesendet, die letzte heute, und sie antworten, dass es aufgrund vieler Anfragen verzögert ist, sich keine Sorgen um meine Auszahlung zu machen, und dass sie wissen, dass die 3 Arbeitstage vergangen sind, und sie werden es der Finanzabteilung melden. Nach wiederholten Nachrichten von mir sagten mir alle, dass es bearbeitet wird. Danke
Hallo, die erste Auszahlung ist gerade eingetroffen, jetzt warte ich auf die zweite, danke
Lieber Aek196921,
Freut mich zu hören. Bitte informieren Sie mich, sobald die restlichen Auszahlungen eintreffen.
Lieber Aek196921,
Gibt es Neuigkeiten dazu?
Guten Morgen, Ihre zweite Auszahlung ist eingetroffen und alles ist gut!! Vielen Dank für Ihren Service
Lieber Aek196921,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
