Der Spieler aus Griechenland hatte 20 Tage zuvor eine Auszahlung beantragt, das Geld aber noch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, zu helfen, indem es um Klärung der vorherigen Auszahlungen und des KYC-Status des Spielers bat. Da der Spieler jedoch nicht auf die Anfrage reagierte, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe vor 20 Tagen eine Auszahlung beantragt und mein Geld immer noch nicht erhalten.
Lieber liberisantwnhs,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich werde nicht um eine Bestätigung gebeten
Es ist nicht das erste Mal, dass ich dieses Casino betrete
Ohne einen aktiven Bonus von 10 Euro habe ich 50 Euro ein- und ausgezahlt
Vielen Dank für Ihre Antwort, liberisantwnhs. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe die Auszahlung storniert und gespielt und nie wieder gegen diese Höllenfirma verloren
Verstehe ich das richtig, dass Sie alle Gewinne verloren haben, die Sie auszahlen wollten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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