Der Spieler aus Italien hatte am 11. August keine Auszahlung von 50 Euro erhalten, obwohl seit der Anfrage mehr als 5 Werktage vergangen waren. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Auszahlung endgültig ausgezahlt wurde. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ markiert.
Ich habe am 11. August eine Auszahlung von 50 Euro getätigt, aber das Geld ist noch nicht angekommen. Angesichts der Tatsache, dass 5 Werktage vergangen sind, erscheint es mir sehr seltsam, dass das Geld nicht eingegangen ist.
Lieber angelocasadibari1981,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Als ich Ihr Konto eröffnete, war das Erste, was ich tat, da ich nicht unerfahren bin und viele Online-Konten habe, dass ich nachsah, wie das Konto verifiziert wurde. Beim Verifizierungselement erschien, als ich darauf drückte, der genaue Text „keine Verifizierung erforderlich". Also, Miss Kristina, tun Sie mir einen Gefallen, reden Sie keinen Unsinn. Ich wiederhole, dass ich auf keiner Online-Plattform, auf der ich gespielt habe, diese Probleme hatte. Ich warte also auf eine ernsthaftere und akzeptablere Antwort, in der Sie mir wirklich das Problem erklären, aufgrund dessen die Auszahlung noch nicht korrekt bearbeitet wurde. Ich warte auf Ihre Antwort.
Vielen Dank für Ihre Antwort, angelocasadibari1981. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Liest man sich die Auszahlungsbedingungen unter Punkt 6.15 durch, steht dort, dass man nach der Auszahlungsanfrage 3 Werktage ab dem Tag nach der Anfrage warten muss, bei mir waren es sogar 5.
Heute, am 23. August, habe ich die Auszahlung noch immer nicht erhalten
5 Werktage sind vergangen, aber das Geld ist noch nicht angekommen
angelocasadibari1981 , erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Danke schön.
der Abzug wurde endlich ausgezahlt
Lieber angelocasadibari1981,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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