Der Spieler aus Griechenland hatte eine ausstehende Auszahlungsanforderung, die sich ursprünglich am 17. Januar um zwei Wochen verzögerte. Nach einem Monat bestätigte der Spieler, dass er sein Geld erhalten hatte. Das Problem wurde nach der Kommunikation mit Spinanga Casino gelöst, das die Auszahlung bearbeitete und die verbleibenden Anfragen priorisierte. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.
Verzögerung der Auszahlung vom 17.1.
Hallo xsyzhrn9v4,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinanga Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto ist in Ordnung, sie haben mich nie nach einer Verifizierung gefragt. Meine Gewinne sind echtes Geld, kein Bonus. Ich spreche jeden Tag mit ihnen per Livechat und E-Mail und jeden Tag sagen sie mir dasselbe. Entschuldigen Sie die Verzögerung und mein Geld ist sicher, bla bla bla
Hallo xsyzhrn9v4,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
Ich sende Ihnen eine E-Mail mit einem meiner Gespräche mit dem Casino-Chat
Vielen Dank, xsyzhrn9v4, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Lieber xsyzhrn9v4,
Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Spinanga Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Spinanga Casino,
Können Sie zu diesem Fall bitte detaillierte Angaben machen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Romi
Nach einem Monat nahm ich mein Geld
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Gerne bestätigen wir Ihnen, dass eine der Abhebungen des Kunden ausgezahlt wurde.
Die restlichen Auszahlungen wurden vom Zahlungsanbieter des Kunden storniert.
Wie wir sehen, wurden kürzlich drei neue Auszahlungen angefordert. Wir werden die betreffenden Auszahlungen mit höchster Priorität bearbeiten.
Beste grüße,
Spinanga-Team
Hallo zusammen.
Vielen Dank, Spinanga Casino, für Ihre Kooperation in diesem Fall.
Vielen Dank, xsyzhrn9v4, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Romi
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
