Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit der Verifizierung im Spinanga Casino, da sein Kontoauszug wiederholt ohne Erklärung abgelehnt wird. Versuche, das Problem über den Live-Chat zu lösen, sind erfolglos und es wird keine E-Mail-Kommunikation vom Casino empfangen.
Hallo zusammen.
Spinanga Casino lehnt meinen Kontoauszug jedes Mal ab ohne Begründung. Ich versuche seit Wochen meine verifizierung endlich abzuschließen aber es wird dauerhaft abgelehnt. Der live Chat ist keine Hilfe und behauptet er darf mir nicht sagen wieso es abgelehnt wird. Der live Chat sagt ich soll auf die E-Mail antworten, aber spinanga hat mir noch nie eine Email geschickt. Ich bin total ratlos und habe gesehen dass das Casino hier eine gute Bewertung hat. Ich hoffe das man mir hier helfen kann.
Liebe Anika1988,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo ich habe folgende Dokumente eingereicht.
Reisepass
Kontoauszug von meiner Bank
Gesichtsscan abgeschlossen
Bild von mir mit der Casino Seite im Hintergrund.
Kontoauszug von meinem Cryptowallet.
Es ist alles akzeptiert außer der Kontoauszug von meinem Cryptowallet. Sie wollen es einfach nicht annehmen obwohl ich genau das sende was verlangt wird. Es wird immer abgelehnt ohne Begründung und der live Chat hilft mir überhaupt nicht und sagt er darf mir nicht die Gründe verraten und ich soll den Anweisungen folgen, aber genau das habe ich mehrfach getan.
Ich habe mit Bonus gespielt, diesen umgesetzt und das Guthaben ist Echtgeld.
Der Kontoauszug den ich hochgeladen habe enthält die Einzahlung zu Spinanga, aber sie lehnen es immer ab und es heißt wieder ich soll einen Kontoauszug Hochladen der die Einzahlung enthält...
Ich glaube sie schauen sich das Dokument gar nicht richtig an oder wollen es weiter hinauszögern
Liebe Anika1988, könnten Sie bitte den Kontoauszug an meine E-Mail-Adresse ( dominika.l@casino.guru )?
Möchten Sie Ihre Gewinne mit derselben Zahlungsmethode abheben, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?
Hallo Dominika. Ich habe dir die E-Mail gesendet mit dem Kontoauszug.
Ja, ich versuche auf die gleiche Adresse auszuzahlen von der ich auch eingezahlt habe.
Vielen Dank, Anika1988, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Anika1988,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Spinanga Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Spinanga Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Liebe Anika1988,
Wir würden Sie höflich bitten, uns den angeforderten Krypto-Transaktionsverlauf vom 15.03.24 bis 15.04.24 zur Verfügung zu stellen, der die Einzahlung auf das Casino-Konto zeigt, um die Überprüfung so schnell wie möglich abzuschließen.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Spinanga Casino Team
Hallo spinanga.
Ich habe jetzt nochmals den Nachweis hochgeladen. Bitte schauen Sie ihn sich genau an.
Danke im Voraus
Spinanga hat schon wieder meine Dokumente abgelehnt. Leider ist es nicht möglich Fortschritte zu erzielen wenn immer wieder das geforderte Dokument abgelehnt wird.
Liebes Spinanga Casino,
Könnten Sie bitte klarstellen, ob es ein Problem mit dem übermittelten Kontoverlauf des Spielers gibt?
Danke schön.
Hallo, es sieht so aus das mein Account jetzt verifiziert ist.
Leider habe ich aber noch keine Auszahlung erhalten.
Liebe Anika1988,
Ich freue mich, dass Ihr Verifizierungsprozess anscheinend abgeschlossen ist. Bitte benachrichtigen Sie mich, wenn Sie die Auszahlungen oder Updates vom Casino erhalten.
Danke schön.
Liebe Anika1988,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Ich habe bisher leider nur 2 Auszahlungen zu je 500€ erhalten.
Seit 09.11. wurden keine weiteren Auszahlungen bearbeitet.
Ich weiß nicht wie ich in diesem Tempo überhaupt das monatliche Auszahlungslimit von 7000€ erreichen soll....
Das Casino führt einfach keine weiteren Auszahlungen mehr aus. Seit 10 Tagen habe ich 3x 500€ ausstehend und kann auch keine weiteren Auszahlungen beantragen bis welche bezahlt wurden. In den Casino AGBs steht dass das monatliche Auszahlungslimit bei 7000€ liegt. Wie soll es möglich sein das zu erreichen wenn die Auszahlungen so langsam bearbeitet werden?
Liebes Spinanga Casino,
Könnten Sie bitte klarstellen, ob es ein Problem mit dem Erhalt der Auszahlungen des Spielers gibt?
Danke schön.
Liebe Anika1988,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Kontoverifizierung abgeschlossen ist.
Wir bitten Sie höflich um Geduld, während wir uns bemühen, die Abhebungen so schnell wie möglich abzuschließen.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Spinanga Casino Team
Hallo und danke für die Bestätigung.
Allerdings steht in Ihren AGBs dass ich 7000€ pro Monat auszahlen kann. Bisher war es nur möglich 1000€ in 2 Wochen zu erhalten. Leider ist es mir in dieser Geschwindigkeit nicht möglich das monatliche Auszahlungslimit zu erreichen.
Liebe Anika1988,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsanträge bearbeitet wurden.
Auch die anstehende Auszahlung ist für uns ein Anliegen, diese schnellstmöglich abzuschließen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Spinanga Casino Team
Liebe Anika1988,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie seit Ihrer letzten Nachricht Abhebungen erhalten haben?
Ich habe leider seit 6 Tagen keine weitere Auszahlungen erhalten.
Liebes Spinanga Casino,
Können Sie bitte bestätigen, ob etwas getan werden kann, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
