Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte zwei ausstehende Auszahlungen, eine für 500 Euro und eine für 299 Euro. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam hatte der Spieler bestätigt, dass das Geld eingegangen war und keine Überprüfung erforderlich war. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde als "gelöst" markiert.
der Auszahlungsvorgang ist noch nicht abgeschlossen, ja, und seit meiner ersten Auszahlung sind 10 Tage vergangen. Sie sagen mir immer, dass ich noch warten muss und mein Geld nicht verlieren werde.
Ich habe mein Geld immer noch nicht bekommen
Nein, habe ich nicht. Ich habe 2 Auszahlungen durchgeführt. einer bei 18/3 von 500 Euro und der andere bei 26/3 von 299 Euro. Ich habe immer noch keine Auszahlung erhalten
Vielen Dank für Ihre Antwort, angelogdr. Verstehe ich richtig, dass Sie bisher keine erfolgreichen Abhebungen vorgenommen haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
alles gut. das Geld ist angekommen. Ich musste es nicht verifizieren
Lieber angelogdr,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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