Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Wir informierten den Spieler, dass solche Verzögerungen häufig vorkommen, und rieten ihm zu Geduld. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung abgeschlossen war, und forderte die Schließung des Falls. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich habe am 29.06.2024 eine Auszahlung von 400´€ getätigt. In den Geschäftsbedingungen des Casinos steht, dass es 1-3 Werktage dauert, bis es abgeschlossen ist. Seit heute ist meine Auszahlung noch nicht einmal abgeschlossen. Ich spreche jeden Tag mit ihnen im Chat und bekomme jeden Tag die gleiche Antwort. Mein Geld ist sicher, wir sehen, dass es eine Verzögerung gibt, aber wir können nichts tun, seien Sie geduldig usw. usw.
Ich wurde nicht um eine Verifizierung meines Kontos gebeten. Meine Auszahlung befindet sich seit dem ersten Tag im selben Stadium.
Bitte schließen Sie den Fall ab. Die Auszahlung ist abgeschlossen.
Lieber ziner89,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
