Der Spieler aus Griechenland hat einen Rückzug beantragt, der jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Darüber hinaus wird sein Konto derzeit überprüft und die Website des Casinos wird angeblich gewartet.
The player from Greece has requested a withdrawal that remains unprocessed. Furthermore, his account is currently under review and the casino's website is reportedly undergoing maintenance. The issue may have been resolved but the player stopped responding, therefore the complaint was rejected.
Der Spieler aus Griechenland hat einen Rückzug beantragt, der jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Darüber hinaus wird sein Konto derzeit überprüft und die Website des Casinos wird angeblich gewartet.
Hallo,
Ich habe vor einigen Tagen eine Auszahlungsanfrage gestellt und warte seitdem. Ich habe mein Geld nicht nur nicht erhalten, sondern mein Konto wird seit gestern auch überprüft. Gestern wurde mir per Online-Chat gesagt, ich solle eine E-Mail senden, und heute wurde mir mitgeteilt, dass die Website gewartet wird.
Hello,
I made a withdrawal request several days ago and have been waiting ever since. Not only have I not received my money but as of yesterday, my account is under review. Yesterday, I was told via online chat to send an email and today I was told that their website is under maintenance.
Γεια σας,
Έχω κάνει ποσό ανάλυψης και περιμένω εδω και μέρες. Εκτός του οτι ακόμα δεν εχω λάβει τα λεφτά, απο χθες ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπο εξέταση. Χθες μου ειπαν απο την online συνομιλία να στείλω email και σήμερα μου ειπαν οτι το website τους ειναι υπο συντήρηση.
Lieber Pfarrer,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear parischristophi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich habe am 18.01.2024 eine Auszahlung vorgenommen. Nein, ich habe nicht noch einmal von dieser Seite heruntergeladen.
Mein Konto wird jedoch noch überprüft.
I made a withdrawal on 01/18/2024. No, I have not downloaded from this site again.
However, my account is still under review.
Έκανα αναληψη στις 18/01/2024. Όχι, απο το συγκεκριμένο site δεν εχω κανει αναληψη ξανά.
Ο λογαριασμός μου ομως παραμένει υπο εξέταση.
Vielen Dank für Ihre Antwort, parischristophi. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ablauf dieser Frist keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Thank you for your reply, parischristophi. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Rechtfertigt dies die Tatsache, dass mein Konto überprüft wird und ich mich nicht auf der Seite anmelden kann?
Does this justify the fact that my account is under review and I can't log into the page?
Αυτό δικαιολογεί το γεγονός πως ο λογαριασμός μου είναι under review και δεν μπορώ να συνδεθώ στην σελίδα;
Viele Casinos überprüfen den Spielverlauf oder die Dokumente der Spieler, bevor sie die Auszahlung bearbeiten. Dies kann einige Tage dauern. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Verifizierung bestanden haben, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren haben?
Haben Sie Neuigkeiten bezüglich der Kontoüberprüfung erhalten? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Many casinos review players' gameplay or documents before processing the withdrawal and it can take a few days. Could you please advise if you passed the verification before you lost access to your casino account?
Have you received any updates regarding the account review? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und dann den Zugriff auf mein Konto verloren.
Seit dem Tag meiner Auszahlung sind 2 Wochen vergangen
I made a withdrawal and then lost access to my account.
It's been 2 weeks since the day I made the withdrawal
Έκανα ανάληψη και μετά έχασα την πρόσβαση στο λογαριασμό μου.
Έχουν περάσει 2 εβδομάδες απο τη μέρα που έκανα ανάληψη
Vielen Dank, parischristophi, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, parischristophi, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, parischristophi, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Spinanga Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem bei der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Hello there,
Thank you parischristophi for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spinanga Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
Hallo,
Es ist jetzt 3 Wochen her, ich habe einen ziemlich großen Betrag gewonnen und obwohl ich versuche, 500 Euro abzuheben, bekomme ich keine Antwort, außerdem wird mein Konto überwacht.
Hello,
It's been 3 weeks now, I've won quite a large amount and although I'm trying to withdraw 500 euros I have no response, also my account is under surveillance.
Γειά σας,
Εδω και 3 εβδομάδες, εχω κερδίσει ενα αρκετά μεγάλο ποσό και αν και προσπαθώ να κανω ανάληψη 500 ευρώ δεν εχω καμιά απάντηση, επίσης ο λογαριασμός μου είναι υπό επιτήρηση.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto zur vorrangigen Prüfung weitergeleitet wurde und werden Sie bei etwaigen Entwicklungen so schnell wie möglich informieren. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung aufrichtig.
Beste grüße,
Spinanga.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that the account was forwarded to be checked with priority and we will inform you in case of any developments as soon as possible. Please accept our sincere apology for the delay.
Best regards,
Spinanga.com
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto einer Verifizierung unterzogen werden muss. Sie haben eine E-Mail mit der Liste der erforderlichen Dokumente erhalten.
Beste grüße,
Spinanga.com
Dear Customer,
Thank you for your patience.
We would like to inform you that your account has to undergo verification. You were sent an email with the list of required documents.
Best regards,
Spinanga.com
Dear parischristophi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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