The player from Spain had won over €5000 and made multiple withdrawals, receiving only €3000 at that time. He was still waiting for three withdrawals of €500 each, which had been processing for over 15 days. Additionally, he was unable to access the casino link due to an error. The issue remained unresolved because of the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Der Spieler aus Spanien hatte über 5000 € gewonnen und mehrere Auszahlungen vorgenommen, wobei er zu diesem Zeitpunkt nur 3000 € erhalten hatte. Er wartete immer noch auf drei Auszahlungen von jeweils 500 €, deren Bearbeitung über 15 Tage gedauert hatte. Außerdem konnte er aufgrund eines Fehlers nicht auf den Casino-Link zugreifen. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe über 5.000 € gewonnen, ich erinnere mich nicht an den genauen Betrag. Ich habe einige Abhebungen vorgenommen und sie haben mir etwa 300 € ausgezahlt. Ich habe noch 1.500 € übrig, das sind drei Abhebungen von jeweils 500 €. Sie sagen mir immer wieder dasselbe, dass sie es bearbeiten, und es ist schon mehr als 15 Tage her. Jetzt kann ich nicht einmal auf den Casino-Link zugreifen! Es wird mir eine Fehlermeldung angezeigt.
I won over €5000, I don't remember the exact amount. I made some withdrawals and they paid me about €300. I still have €1500 left, which are three withdrawals of €500 each. They keep telling me the same thing, that they are processing it, and it's been more than 15 days. Now I can't even access the casino link! It gives me an error.
Gane mas 5000€ , no me acuerdo en total , hice unos retiros y me pagaron unos 300€ mas o menos ! Aun me quedan 1500€ que son 3 retiros de 500€ y me contenstan con lo mismo que estan.procesando dezde hace mas de 15 dias ! Ahora no puedo ni acceder al link del casino ! Me da error
Hallo Greenbeast,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinanga Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hello Greenbeast,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Letzte Einzahlung vom Casino am 18.11.2024, das Konto ist laut Angaben verifiziert, ich habe im Laufe des Jahres problemlos Geld abgehoben! Wenn ich jetzt zugreifen kann, und ich entschuldige mich, habe ich mehr oder weniger 3000 € abgehoben, nicht 300 €, ich habe beim Schreiben einen Fehler gemacht, den Rest, als ich sah, dass sie mich nicht bezahlt haben, habe ich es gespielt, aber ich habe noch 1500 € in 3 Abhebungen von jeweils 500 € übrig, die sie nicht zahlen wollen! Danke für Ihre Antwort!
Last deposit from the casino on 11/18/2024, the account is verified according to what they are telling me, I withdrew money without problems during the year! If now I can access, and I apologize, I withdrew € 3000 more or less, not € 300, I made a mistake when writing, the rest when I saw that they did not pay me I played it, but I have € 1500 left in 3 withdrawals of € 500 each that they do not want to pay! Thank you for your response!
Ultimo ingreso de parte del casino el.18/11/2024 , la cuenta esta verificada segun me estan diciendo , retire dinero sin problemas durante el año ! Si ahora puedo acceder , y pido disculpas se retire 3000€ mas o menos no 300€ , me equivoque al escribir , el resto al ver que no me pagan lo jugue , pero me quedan 1500€ en 3 retiros de 500€ cada unos que no quieren pagar ! Gracias por su respuesta !
Und wenn ich mit Geld gespielt habe, ohne Bonus, ziehe ich das Geld ab, wenn ich gewinne!
And if I played with money, without a bonus when I win the money I am withdrawing!
Y si jugue con dinero , sin bono cuando gane el dinero que estoy retirando !
Hallo Greenbeast,
Wäre es möglich, Ihren Auszahlungsverlauf vom Casino und die Kommunikation mit ihnen bezüglich dieses Falls weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Greenbeast,
Would it be possible to forward your withdrawal tab history form the casino and the communication with them regarding this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Greenbeast,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
