Der Spieler aus Italien hat trotz der von der Website angegebenen Bearbeitungszeit von 3-5 Werktagen kein Geld von einer Auszahlungsanforderung vom 23. November erhalten. Die Kommunikation mit dem Kundendienst bleibt frustrierend, da dieser angibt, dass das Problem von der Finanzabteilung abhängt, die nicht erreichbar ist.
Guten Abend,
Ich habe am 23. November eine Auszahlungsanforderung gestellt und bis heute noch keine Mittel erhalten, obwohl auf ihrer Website steht, dass der Vorgang 3-5 Werktage dauert. Der Kundendienst antwortet immer wieder auf die gleiche frustrierende Weise und sagt, dass es von der Finanzabteilung abhängt, die nicht kontaktiert werden kann.
Ich möchte eine offizielle Beschwerde gegen diese Site einreichen.
Danke schön.
Lieber vittorio89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Guten Morgen,
Es sind nun 12 Tage vergangen und ich habe immer noch keine Auszahlungen erhalten und das Geld ist noch immer nicht auf meinem Konto.
Das Profil ist verifiziert und erfordert keine weiteren Überprüfungen, wie per Chat und E-Mail mitgeteilt.
Wir liegen außerhalb ihrer Zahlungsbedingungen.
Ich warte und bin sehr entmutigt
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