Die Spielerin aus Spanien hat am 18. Juni 2024 eine Auszahlung von 450 Euro beantragt, aber das Auszahlungsformular meldet sie immer wieder ab. Obwohl sie das Casino mehrmals kontaktiert hat, erhält sie nur die Zusicherung, dass ihre Anfrage in Bearbeitung ist, ohne dass eine tatsächliche Lösung gefunden wird. Sie hat auch an die KYC-Abteilung geschrieben, aber keine Antwort erhalten.
Ich schreibe hier, weil ich wegen des Widerrufsformulars immer wieder abgemeldet werde.
Am 18. Juni 2024 habe ich eine Auszahlung von 450 Euro beantragt. Gemäß Ihrer Richtlinie sollte es 3 Tage nach der Anfrage dauern, und diese Zeit ist bereits verstrichen. Ich habe Sie ungefähr sechs Mal per Chat kontaktiert und werde immer wieder hingehalten. Sie sagen, meine Anfrage sei in Bearbeitung, die Finanzabteilung kümmere sich darum, ich solle mir keine Sorgen machen, da ich sie bald erhalten werde, und sie sollte inzwischen gelöst sein. Tatsächlich habe ich eine KYC-E-Mail erhalten und ihnen geschrieben, aber ich habe keine Antwort erhalten.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, denn ich brauche das Geld, das mir rechtmäßig zusteht.
Vielen Dank im Voraus.
Hallo Ignacio032017,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinanga Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die KYC-Dokumente weitergeleitet haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
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