Die Spielerin aus Spanien nutzte die Karte ihres Freundes für Einzahlungen. Ihr Konto wurde bei ihrem dritten Auszahlungsversuch mit einem offenen Betrag von 500 € gesperrt. Das Casino gab als Grund für die Kontoschließung an, dass die Karte nicht in seinem Besitz war, und bot an, nur den Einsatzbetrag von 50 € zurückzuerstatten.
Ich habe mehrere Einzahlungen vorgenommen und konnte mein Geld zunächst problemlos abheben. Als ich jedoch meine dritte Auszahlung vornehmen wollte, stellte ich fest, dass mein Konto gesperrt war. Dies lag daran, dass ich die Karte meines Freundes verwendet hatte und eine Auszahlung von 500 Euro ausstand. Sie teilten mir per Nachricht mit, dass mein Konto gesperrt würde und sie nur die 50 Euro gutschreiben würden, die ich eingesetzt hatte, und verwiesen dabei auf ihre Richtlinien, die die Verwendung einer Karte, die nicht dem Kontoinhaber gehört, nicht zulassen. Was ich nicht verstehe, ist, warum dies nicht schon früher ein Problem war, aber jetzt aufgetaucht ist. Ich verstehe, dass das Geld Ihnen gehört, sobald Sie einzahlen und gewinnen. Wenn sie also Ihr Konto schließen, sollten sie Ihnen das gewonnene Geld geben, da Sie Ihr eigenes Geld riskiert haben, das Sie hätten verlieren können.
Hallo tapondinmakk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinanga Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Hat das Casino Ihre Kartenverifizierung gleich zu Beginn oder erst bei Ihrer dritten Auszahlungsanforderung angefordert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass die Verwendung von Zahlungen über Drittanbieter streng genommen gegen die Regeln aller Online-Casinos verstößt und diese das Recht haben, sämtliche Guthaben für ungültig zu erklären und Sie dauerhaft zu sperren.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Es erscheint mir surreal, dass ein Casino keine Verifizierung verlangt und ich 850 Euro gewinne und sie das problemlos einzahlen und dann gewinnst du weitere 500, hast das Geld zur Auszahlung und sie stornieren es. Ich verstehe, dass sie mir nicht mehr zahlen wollten, weil das Problem mit der Kreditkarte meines Freundes eine Ausrede ist, da sie mein Geld mehrmals ohne Probleme abgehoben haben, während die Karte registriert war. Ich kann verstehen, dass sie mein Konto sperren würden, wenn es gestohlen oder gefunden würde, aber das ist nicht der Fall. Ich habe ihnen alle Unterlagen meines Freundes gegeben, damit sie das Konto für mich eröffnen können, aber jetzt scheint etwas Seltsames in diesem Casino zu laufen und das kann man schon von weitem sehen. Abgesehen vom Live-Chat sind das Roboter, sie werden sich über jemand anderen lustig machen. Ich werde Beschwerde einreichen, weil ich gesehen habe, dass sie viele Leute betrogen haben. Danke und lang lebe Spanien.
Als ich das Konto eröffnete, wollte ich die Verifizierung durchführen und mir wurde gesagt, dass dies im Moment nicht notwendig sei, also habe ich einige Male mit der Karte meines Freundes eingezahlt, weil sie mein Konto nicht gesperrt haben. Ist es das? Weil sie kein Interesse haben, scheinen sie mir die Betrüger zu sein. Bei der dritten Abhebung von 500 stellen sie fest, dass die Karte nicht meine ist??? Und sie geben mir die 50 Euro zurück, die ich eingezahlt habe??? Und das ganze Geld, das verloren gegangen ist?? Sie werden es mir zurückgeben, oder? Denn wenn nicht, werde ich mit meinen Anwälten über See und Land ziehen, um dieses Casino zu Fall zu bringen, amen
Sie baten mich, die Karte bei der dritten Abhebung zu verifizieren, da ich die Abhebung noch genehmigen lassen musste. Ich kann mir vorstellen, dass sie nicht daran interessiert sind, mir mehr Geld auszuzahlen, da ich viel verdient habe, aber ich denke, dass das, was sie tun, illegal ist, da die Verifizierung bei der Kontoeröffnung erfolgen musste und nicht, wenn ich mehrere Abhebungen ohne Probleme vorgenommen habe. Wenn ich es gewusst hätte, hätte ich keinen einzigen Euro eingezahlt, also verstehe ich ihre Richtlinien, aber sie haben übertrieben, da sie mich mit der Karte meines Freundes einloggen ließen und ich problemlos Geld auf das Konto eingezahlt habe und jetzt kommen sie mit diesen hier zu mir. Das ist falsch von ihrer Seite. Wenn etwas nicht stimmt, wird es zuerst erledigt. Sie sind nicht daran interessiert, die 500 Euro zurückzuzahlen. Das ist klar und sie kommen mit ihren Richtlinien, wenn sie diejenigen sind, die sie übersprungen haben. Zuerst verlange ich, dass sie die 500 Euro zurückzahlen, da sie alle möglichen Regeln übersprungen haben.
Lieber tapondinmakk,
Viele Casinos erlauben den Spielern, Auszahlungen vorzunehmen, wenn der Betrag nicht zu hoch ist, ohne dass eine Überprüfung erforderlich ist. Da die Karte vorher nicht überprüft wurde, konnten sie nicht wissen, dass sie nicht Ihnen gehört. In den Casinobedingungen steht jedoch eindeutig, dass Sie zum Einzahlen und Spielen nur Ihre eigene Zahlungsmethode und Ihr eigenes Guthaben verwenden können. Da Sie sich dort registriert haben, haben Sie auch die Geschäftsbedingungen akzeptiert. Es ist keine Entschuldigung, dass Sie nichts davon wussten.
Leider handelt es sich dabei um einen strikten Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos. Das Casino hat jedes Recht, Ihr Guthaben für ungültig zu erklären und Sie zu sperren. Niemand kann es zwingen, anders zu handeln.
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine Standardregel in jedem einzelnen Online-Casino handelt und das Ergebnis in allen das gleiche ist.
Können wir Ihnen sonst noch weiterhelfen? Wenn nicht, schließen wir die Beschwerde ab.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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