Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo liebes Casinoguru Team. Ich habe mit Freispielen bei Spinamba 98 Euro gewonnen. Nach umsatzbedingungen. Dann 20 Euro einbezahlt ohne Bonus. insgesamt dann 288 Euro zur Auszahlung gebracht. Nach Verifzierung aller Dokumente ist meine Auszahlung stolze 4 mal abgebrochen worden. Erst hies Mastercard geht nicht,obwohl ich damit einbezahlt habe. Dann sollte ich Bitcoin machen ging auch nicht. Banktransfer auch nicht und jetzt Jeton. kann das wahr sein? Bitte um Hilfe. Es sind zwar keine 14 Tage die ich auf meine Auszahlung warte, aber nach 4 mal abgebrochen sollte man auch nicht solange warten und es ist ein grosser Grund sich Sorgen zu machen. Glauben sie nicht auch?
Hello dear Casinoguru team. I won €98 playing free spins on Spinamba. According to sales conditions. Then 20 euros paid in without a bonus. a total of 288 euros was then paid out. After verifying all documents, my payout was canceled four times. First of all, Mastercard does not work, although I paid with it. Then I should make Bitcoin didn't work either. Bank transfer also not and now Jeton. can this be true? Please help. It's not 14 days that I'm waiting for my payout, but after 4 aborted times you shouldn't wait that long and it's a big reason to worry. Don't you think so too?
Hallo liebes Casinoguru Team. Ich habe mit Freispielen bei Spinamba 98 Euro gewonnen. Nach umsatzbedingungen. Dann 20 Euro einbezahlt ohne Bonus. insgesamt dann 288 Euro zur Auszahlung gebracht. Nach Verifzierung aller Dokumente ist meine Auszahlung stolze 4 mal abgebrochen worden. Erst hies Mastercard geht nicht,obwohl ich damit einbezahlt habe. Dann sollte ich Bitcoin machen ging auch nicht. Banktransfer auch nicht und jetzt Jeton. kann das wahr sein? Bitte um Hilfe. Es sind zwar keine 14 Tage die ich auf meine Auszahlung warte, aber nach 4 mal abgebrochen sollte man auch nicht solange warten und es ist ein grosser Grund sich Sorgen zu machen. Glauben sie nicht auch?
Lieber wennertom,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear wennertom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo. Ja es wurde nach 4 verschiedenen Abbrüchen der Auszahlung mit verschiedenen Methoden auf Jeton Auszahlung hingewiesen. Das hab ich auch gemacht. Jetzt ist das Geld auch bei Spinamba Casino weg. Aber auf meinem Jeton Konto ist nichts angekommen. Verifiziert ist alles.
Hello. Yes, after 4 different terminations of the payout with different methods, a jeton payout was pointed out. I did that too. Now the money is gone at Spinamba Casino too. But nothing arrived on my Jeton account. Everything is verified.
Hallo. Ja es wurde nach 4 verschiedenen Abbrüchen der Auszahlung mit verschiedenen Methoden auf Jeton Auszahlung hingewiesen. Das hab ich auch gemacht. Jetzt ist das Geld auch bei Spinamba Casino weg. Aber auf meinem Jeton Konto ist nichts angekommen. Verifiziert ist alles.
Hallo war vor 2 Tagen. Aber gestern habe ich dann mein Geld erhalten auf jeton.Fall ist also gelöst.Vielen Dank fuer Ihre tolle arbeit.
Hello was 2 days ago. But yesterday I received my money on jeton. So the case is solved. Thank you for your great work.
Hallo war vor 2 Tagen. Aber gestern habe ich dann mein Geld erhalten auf jeton.Fall ist also gelöst.Vielen Dank fuer Ihre tolle arbeit.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, wennertom, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, wennertom, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
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