Der Spieler aus Australien hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hatte eine Auszahlung von 3446 XRP Spinago hat ein Limit von 1000 pro Auszahlung. Ich erhielt 2446. Ich erhielt alle TxID für Zahlungen, fand die fehlende und mit Biance wurde das Geld zurückgefordert, und sie werden es nur an die Brieftasche des Zahlungsempfängers zurücksenden, wobei die Details von Biance angegeben wurden an Spinago und sie weigern sich, weiter nachzuforschen, es sei denn, ich kann einen Screenshot vom Binace-Support bekommen, der besagt, dass sie das Geld zurückgeschickt haben, aber der Binace-Support ist voll automatisiert und es ist nicht möglich, das für sie zu bekommen (im Anhang ist die E-Mail-Antwort der anderen Transaktionen abgeschlossen wurden und dort nur die erstattete Zahlung erforderlich ist, ist die oberste TxID, die Sie mit der Binace-Nummer vergleichen können. Die Rückerstattungs-TxID kann auch in der Blockchain gesucht werden, um zu bestätigen, dass sie erstattet wurde
Hallo Kristina
Dies war 1 von 4 Zahlungen, die vollständig akzeptiert und an mich auf der Website ausgezahlt wurden, es war in Krypto XRP, so dass die Gelder von den anderen 3 am selben Tag eingegangen sind, an dem sie ausgezahlt wurden. Deshalb habe ich alle TxID mit binace automatischer Wiederherstellung, sagte das Tag war falsch, deshalb hat es mich nie erreicht und ich musste es zurückerstatten
Spinago weiß, was passiert ist. Ich habe mit dem Support gesprochen und sie werden mit der Überprüfung nicht fortfahren, bis der Binace-Support mir in der Hilfe mitteilt, dass das Geld zurückerstattet wurde, aber der Binace-Support ist voll automatisiert. Ich habe ihnen Screenshots geschickt und sie werden sie nicht akzeptieren
Ich habe sie dir auch angehängt
Der Spinago-Support sendet mir immer wieder dasselbe per E-Mail. Dies ist die Nachricht von ihnen unten. Die Screenshots stammen vom Binace-Support. Ich kann nichts anderes bekommen. Ich habe die Binace-E-Mail und die Screenshots mindestens ein halbes Dutzend Mal gesendet
Wir bitten Sie, den Support von Binance zu kontaktieren und zu fragen, ob die Gelder mit diesen Hash-Links zurückerstattet wurden. Bitte geben Sie uns die offizielle Antwort (nicht den Screenshot, den Sie zuvor hochgeladen haben) vom Support zu allen drei (!) Transaktionen.
Endlich etwas Freude mit der Unterstützung gehabt, so wird sein Rat gegeben
Wir werden sehen, was getan werden muss, um dieses Problem zu lösen. Sie werden benachrichtigt, wenn Sie noch etwas tun müssen. Bleiben Sie jetzt bitte stehen.
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben?
Lieber Slick8299999,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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