Der Spieler aus Spanien hatte mehr als 1 Woche auf die Bearbeitung von 3 Auszahlungen gewartet, bevor er die Beschwerde einreichte. In der Zwischenzeit wurde der Fall 2 Mal abgeschlossen. Später wurde die Beschwerde jedoch basierend auf der E-Mail des Casinos wiedereröffnet. Das Casino akzeptiert bereits keine Spieler aus Spanien, konnte die Zahlung jedoch verarbeiten. Der Spieler bestätigte, dass er sein Geld erhalten hat. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich habe vor mehr als einer Woche 3 Abhebungen von 100 Euro vorgenommen, von denen keine durchgeführt wurden. Es heißt auch, dass die Überweisung zwischen 2 und 3 Tagen dauert, bis sie ankommt. Ich mache mir also Sorgen, ich habe auch gelesen, dass dies der Fall ist passierte mehr Menschen das gleiche.
Lieber Jorge,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Jorge,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
" Ich habe 3 Abhebungen von jeweils 100 Euro vorgenommen und ihnen auch alle angeforderten Unterlagen geschickt. Aber gerade als ich mit dem Senden der Unterlagen fertig bin, lässt sie mich nicht auf die Website zugreifen und sagt mir, dass offensichtlich ein Fehler ohne das Geld vorliegt auf meinem Konto angekommen."
Vielen Dank, Jorge, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Spin247 Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo Jorge,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich den Vertreter von Spin247 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Spin247 Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann? Warum wird sein Zugriff auf die Website gesperrt?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Spin247 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Lieber Jorge,
Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, leider muss ich Ihnen mitteilen, dass die Warnung meiner Kollegin Petronela berechtigt war. Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Grüße alle,
Basierend auf der vom Casino erhaltenen E-Mail wurde die Beschwerde erneut geöffnet.
„ Lieber Branislav und Jorge,
Da unsere Website und Spieledienste in Spanien nicht mehr verfügbar sind, können wir keine Transaktionen in der Region verarbeiten. Wir können bestätigen, dass die Einzahlung von 20 € am 07.03.2022 erfolgreich auf das Bankkonto des Spielers zurückerstattet wurde
Danke vielmals,
Spin247 "
Lieber Jorge,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Anzahlung erstattet wurde? Nach Angaben des Vertreters des Casinos ist das Casino in Spanien nicht mehr verfügbar.
Jörg,
Haben Sie Ihre Anzahlung erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich habe noch nichts erhalten.
Haben Sie bitte den Transaktionsverlauf Ihrer Zahlungsmethode/Ihres Bankkontos im Casino überprüft? Es ist ungefähr 1 Monat her, seit das Casino angeblich die Rückerstattung bearbeitet hat.
Ich kann nicht auf das Casino zugreifen. Aber auf meinem Bankkonto ist nichts angekommen
Danke für die Information.
Sehr geehrtes Spin247 Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Rückerstattung an den Spieler auf Ihrer Seite überprüfen? Haben Sie eine Transaktions-ID? Welche Zahlungsdaten wurden verwendet?
Ich beantrage keine Rückerstattung, ich beantrage die Auszahlungen, die ich für gewonnene Wetten mache, dass ich auch mein Konto verifiziere und das Geld anfordere, bevor das besagte Casino keine Transaktionen mehr in Spanien durchführt.
Hallo Branislav , wir können Ihnen versichern, dass die Rückerstattung der Kaution von Jorge am 03.07.2022 abgeschlossen wurde. Zu Ihrer Information und Bestätigung unserer Aktion habe ich einen Screenshot angehängt.
Was ich nicht verlange, ist die Rückerstattung, sondern die 300 Euro, die sie mir bei Abhebungen schulden.
Ich danke Ihnen allen für Ihre Antworten und Updates.
Sehr geehrtes Spin247 Casino-Team,
Für den Fall, dass spanische Spieler zu der Zeit, als Jorge sich dort registrierte, nicht im Casino spielen durften, hätte dies durch das System/die Software erzwungen werden müssen und ihm hätte nicht erlaubt werden sollen, sich anzumelden und im Casino zu spielen. Wenn der Spieler im Casino spielen durfte und die Gewinne gewann, ohne gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos zu verstoßen, sollte das Casino ihm auch das volle Guthaben auszahlen können.
Gibt es bitte einen anderen Grund, warum die Gewinne des Spielers von seinem Guthaben abgezogen wurden?
Hallo Branislav,
Wir können bestätigen, dass wir die vollständige Auszahlung abzüglich des Betrags bearbeiten, der dem Spieler bereits am 03.07.2022 für seine Einzahlung zurückerstattet wurde.
Vielen Dank, Spin247 Team, für die Informationen und die Bestätigung.
Lieber Jorge,
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft. Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Rückerstattung des Restbetrags oder einer Aktualisierung offen halten.
Ich möchte Sie bitten, geduldig zu sein und dem Casino ein paar Werktage Zeit zu geben, um die Zahlung zu bearbeiten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Perfekt, ich werde die Antworten aktualisieren, um Sie auf dem Laufenden zu halten.
Lieber Jorge,
Gibt es ein Update? Wurde Ihr Problem bereits gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Zu diesem Zeitpunkt habe ich das Geld immer noch nicht erhalten.
Hallo Branislav,
Damit wir den vollen Auszahlungsbetrag abzüglich des Betrags bearbeiten können, der dem Spieler bereits am 03.07.2022 für seine Einzahlung zurückerstattet wurde, muss er uns die folgenden Details mitteilen:
Sehr geehrtes Spin247 Casino-Team,
Können Sie die Zahlung bitte vollständig bearbeiten? Was ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Hallo Branislav,
Wir können bestätigen, dass wir die Zahlung vollständig verarbeiten können, abzüglich des Betrags, der dem Spieler bereits für seine Einzahlung zurückerstattet wurde. Dies erfolgt innerhalb von 3 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass, sobald das Geld unsere Seite verlassen hat, es zu diesem Zeitpunkt außerhalb unserer Kontrolle liegt und es von den Zeitskalen der jeweiligen Zahlungsmethoden abhängen wird, wie lange es dauert, bis das Geld auf dem Empfängerkonto verarbeitet wird.
Ich habe gerade das Geld erhalten, das das Casino mir schuldete, vielen Dank für Ihre Hilfe, nach drei Monaten schaffe ich es, das zu bekommen, was mir gehört, nochmals vielen Dank, ohne Sie hätte ich es nicht geschafft .
Großartige Neuigkeiten!
Vielen Dank, Jorge, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Spin247 Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
