Vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir im Gegensatz zu Ihrer Meinung über unsere Zurückhaltung bei Auszahlungen froh sind, dass unsere Spieler erfolgreich sind, und dass wir, sobald unsere Sicherheitsvorkehrungen erfüllt sind, froh sind, Zahlungen leisten zu können.
Bei der Überprüfung Ihres Kontos können wir feststellen, dass Sie am 13.11.2023 drei Abhebungen in Höhe von R14.000 beantragt haben, und zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage haben wir Sie dann um zusätzliche Informationen zu Ihrer Mobiltelefonrechnung gebeten.
Wir haben verschiedene Flags und Auslöser für Kundenaktivitäten, die uns dazu veranlassen, zusätzliche Kundeninformationen aufgrund der Aktivitäten und Einzahlungen auf Ihr Spin247-Konto über Ihr Mobiltelefon anzufordern.
Aufgrund unserer Lizenz sind wir gegenüber unseren Aufsichtsbehörden und anderen Teilen der Geschäftswelt dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass unsere Spieler echt sind und legitime Zahlungsmethoden verwenden. Wir nehmen unsere regulatorische Verantwortung ernst und haben daher eine Reihe interner Verfahren und Kontrollen eingerichtet, um einen möglichen Missbrauch des Glücksspielsystems zu verhindern. Dazu gehört auch, sich der Möglichkeit bewusst zu sein, dass einige Spieler unglücklicherweise versuchen könnten, ihren Mobilfunk- oder Kreditkartenanbieter zu betrügen.
Bei der Überprüfung der von Ihnen erhaltenen und auf Ihr Konto angewendeten Informationen haben wir einige Unstimmigkeiten mit dem von Ihnen bereitgestellten Dokument festgestellt, die Bedenken hinsichtlich der Legitimität der Dokumente aufkommen ließen. Daher wurde die Entscheidung getroffen, Ihre Konten zu schließen und Ihre Abhebungen zu stornieren .
Die Möglichkeit, dass dies geschieht, wird in den folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen detailliert beschrieben:
Abschnitt 5: Einlagen
1. Sie können eine Einzahlung per Kreditkarte oder Debitkarte vornehmen. Karteneinzahlungen werden direkt bei der Einzahlung von der Kundenkarte abgebucht. Darüber hinaus bieten wir Ihnen möglicherweise die Möglichkeit an, Ihr Konto aufzuladen, indem wir eine Gebühr von Ihrer Mobiltelefonrechnung oder Ihrem Mobiltelefon-Prepaid-Konto erheben. Wir behalten uns das Recht vor, Zahlungsmöglichkeiten jederzeit und ohne Vorankündigung zu widerrufen oder einzuschränken. Sie dürfen diese Funktion nicht nutzen, wenn dies gegen die Bedingungen Ihres Mobilfunknetzbetreibervertrags verstößt. Wenn wir von Ihrem Mobilfunknetzbetreiber darüber informiert werden, dass Sie diese Funktion nicht bezahlt haben oder diese Funktion missbräuchlich genutzt haben, oder wenn Ihr Mobilfunkanbieter die Zahlung zurückgehalten hat oder wir den begründeten Verdacht haben, dass Sie diese Funktion nicht bezahlt haben oder diese Funktion missbräuchlich genutzt haben, können wir Sie um die Vorlage eines Nachweises bitten Zahlung an Ihren Netzbetreiber und wenn Sie diese über einen Zeitraum von 12 Monaten oder länger nicht leisten konnten, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto zu schließen. Sie verlieren alle eingezahlten Beträge und sind nicht berechtigt, Beträge von Ihrem Konto abzuheben, wenn Ihr Konto unter diesen Umständen gesperrt wird.
2. Wir können jederzeit einen positiven Saldo auf Ihrem auszahlbaren Guthabenkonto mit allen Beträgen verrechnen, die Sie uns schulden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf betrügerische Rückbuchungen und uneinbringliche Forderungen im Zusammenhang mit der Nichtzahlung Ihrer Mobiltelefonrechnung.
Abschnitt 8: Auszahlungen
2. Wir behalten uns das Recht vor, Wetten zu stornieren und eine Auszahlung abzulehnen oder zurückzuhalten, wenn wir berechtigte Gründe für die Schließung Ihres Kontos haben (siehe Abschnitt 9 unten), einschließlich wenn Hinweise auf „verdächtige Aktivitäten" vorliegen (siehe Abschnitt 12 unten). Insbesondere behalten wir uns das Recht vor, dies abzulehnen, wenn wir Betrug oder betrügerische Aktivitäten Ihrerseits vermuten oder Ihre Einzahlungen aufgrund einer (angeblichen) betrügerischen Nutzung oder eines Verlusts Ihrer Kredit- oder Debitkarte von uns zurückgebucht werden oder eine Auszahlung von Ihrem Konto zurückzuhalten und, falls erforderlich, alle von Ihnen geschuldeten Zahlungen rechtmäßig einzuziehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, für erfolgreiche Zahlungen die korrekten Bankdaten anzugeben. Wir werden uns in angemessener Weise darum bemühen, Sie zu kontaktieren, um die korrekten Bankdaten zu erhalten.
Abschnitt 9: Konten schließen und sperren
Unser Recht, Ihr Konto zu schließen und zu sperren
1. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto unter folgenden Umständen zu schließen oder zu sperren:
11. Wenn wir zusätzliche Informationen zur Identifizierung oder zum Zahlungsnachweis einer Telefonrechnung angefordert haben und der Spieler diese Informationen nicht bereitgestellt hat
13. Wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind; und/oder
14. Wenn wir begründeten Verdacht auf „verdächtige Aktivität" haben (siehe Abschnitt 12 unten).
Thank you for your post.
We would like to reassure you that, contrary to your view about our reluctance to pay out, we are happy for our players to be successful and, once our security procedures have been satisfied, we are pleased to be able to make payments.
Upon reviewing your account we can see that you had requested three withdrawals of R14000 on 13/11/2023, and at the time of your request we then asked you for additional information regarding your mobile phone bill.
We have various flags and triggers for customer activity requiring us to request customer additional information due to the activities and deposits made to your Spin247 account using your mobile phone.
Because of our licence we have a responsibility to our regulators, as well as to other parts of the business community to ensure that our players are genuine, and that they are using legitimate payment methods. We take our regulatory responsibilities seriously and therefore we have in place a number of internal procedures and controls to help prevent any potential abuse of the gaming system. This includes being alert to the possibility that some players may unfortunately attempt to defraud their mobile phone or credit card providers.
On review of the information which was received from you and applied to your account we identified some inconsistences with the document you provided which raised concerns regarding the legitimacy of the documents, and as such the decision has been made to close your accounts and void your withdrawals.
The possibility of this happening is detailed in the following terms and conditions:
Section 5: Deposits
1. You may make a deposit by credit card or debit card. Card deposits are charged from the customer card directly on deposit. In addition, we may offer you a facility to top-up your Account by applying a charge to your mobile phone bill or mobile phone pre-pay account. We reserve the right to withdraw or limit any payment facility at any time and without notice. You may not use this facility if doing so is in breach of the terms of your mobile network operator agreement. If we are advised by your mobile network operator of your non-payment or misuse of this facility, or if payment is withheld by your operator or we reasonably suspect your non-payment or misuse of this facility, we may ask you to provide evidence of payment to your network operator and, if you have not been able to provide this for a period of 12 months or more, we reserve the right to close your Account. You will lose any amounts deposited and will not be entitled to withdraw any amounts in your Account if your Account is suspended in these circumstances.
2. We may at any time offset any positive balance in your Cashable Credit Account against any amounts owed by you to us including, but not limited to, any fraudulent chargebacks and any bad debts related to your non-payment of your mobile phone bill.
Section 8: Withdrawals
2. We reserve the right to void bets and refuse or withhold a withdrawal where we have any reasonable grounds for closing your Account (see Section 9 below), including where there is evidence of "suspicious activity" (see Section 12 below). In particular, if we suspect fraud or fraudulent activity on your part, or any of your deposits are charged back to us as a result of (alleged) fraudulent use, or loss, of your credit or debit card, we reserve the right to refuse or withhold a withdrawal from your Account and, if necessary, to lawfully collect any payments owed by you. It is your responsibility to provide correct bank details for winning payments. We will make reasonable efforts to contact you to obtain correct bank details.
Section 9: Closing and Suspending Accounts
Our Rights to Close and Suspend Your Account
1. We reserve the right to close or suspend an Account in any of the following circumstances:
11. Where we have requested additional information relating to identification or proof of payment of a phone bill and the Player has failed to provide such information
13. Where we are legally obliged to do so; and/or
14. Where we reasonably suspect "suspicious activity" (see Section 12 below).
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