Spin Rio Casino - Dem Spieler wurde ein falscher Bonus gutgeschrieben.

Hallo vincvinc1980,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Spin Rio Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, wann genau das passiert ist? Haben Sie seitdem irgendwelche Aktionen auf Ihrem Casino-Konto durchgeführt – wie das Spielen des FS, das Spielen eines anderen Spiels oder das Einzahlen? Mussten Sie während der Einzahlung einen Bonus auswählen oder wurde dieser Ihrem Konto danach automatisch gutgeschrieben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Um den Bonus zu aktivieren, klicken Sie in der E-Mail auf die Schaltfläche „Passen Sie mich an" und Sie müssen keinen Bonus auf der Casino-Website auswählen. Es wird automatisch nach der Einzahlung hinzugefügt.

Dasselbe ist mir schon einmal in anderen Casinos der gleichen Marke passiert und sie fügen den Bonus einfach manuell hinzu. Es ist tatsächlich mehrmals passiert, also weiß ich, dass es möglich ist.

Seitdem habe ich die 75 $ gespielt, aber sie könnten immer noch einen 75 $ Bonus manuell haben.

Hallo vincvinc1980 und vielen Dank für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Lieber vincvinc1980,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte Spin Rio Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung der Beschwerde von vincvinc1980 mitzuwirken.

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Lieber vincvinc1980,

Bitte beachten Sie, dass wir einen weiteren Versuch unternommen haben, mit einem der Vertreter von Spin Rio Casino in Kontakt zu treten. Daher verlängere ich den Timer um 7 Tage.

Lieber vincvinc1980,

Da wir leider immer noch keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen, was ich unter Berücksichtigung der Umstände dringend empfehle.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie sich dafür entscheiden und/oder ob unsere Unterstützung benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem fairen Abschluss zu verhelfen.

Hallo an alle,

Wir danken Ihnen für die Erlaubnis, dieses Problem erneut zu überprüfen.

Wir führen derzeit eine interne Analyse durch, um herauszufinden, ob und wo ein Fehler aufgetreten ist.

Wir werden die Teile informieren, sobald wir weitere Details haben und versuchen, diese Herausforderung positiv zu lösen.

Danke schön.

Spin Rio

Vielen Dank, Spin Rio Casino-Team, für das Update.

Wir warten auf weitere Informationen von Ihnen. Ich stelle den Timer auf sieben Tage.

Alle relevanten Beweise können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.

Hallo an alle,

Wir danken Ihnen nochmals für die Wiederaufnahme dieses Falles.

Wir haben den Spieler mit weiteren Informationen kontaktiert.

Ich hoffe, dieses Problem kann jetzt gelöst werden.

Guten Tag.

Spin Rio.

Ich habe keine E-Mail vom Casino erhalten und habe keinen 75$-Bonus auf meinem Casino-Konto.

Ich habe meine E-Mail-Adresse in den letzten 10 Jahren nicht geändert, sie ist also immer noch dieselbe.

Das Problem lässt sich nicht lösen.

Vielen Dank, Spin Rio Casino-Team, vincvinc1980, für die Antworten.

Liebes Casino-Team,

Könnten Sie bitte die E-Mail-Adresse überprüfen, an die die zusätzlichen Informationen gesendet wurden?

Lieber vincvinc1980,

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob Sie auch Ihren Spam-Ordner überprüft haben? (nur für den Fall, dass die E-Mail aus irgendeinem Grund dort gelandet ist)

Ich habe den Spam-Ordner bereits überprüft. Nichts !!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Die Angelegenheit ist nun geklärt.

Vielen Dank !

Lieber vincvinc1980

Danke für deine Bestätigung.

Wir sind froh, dass wir dieses Problem lösen konnten.

Alles Gute.

Team Spin Rio.

Vielen Dank an alle für die Updates. Wir schätzen ihre Kooperation.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir diese Beschwerde nun in unserem System als „Gelöst".

Vielen Dank, vinvinc1980, dass Sie das Casino Guru-Beschwerdelösungszentrum genutzt haben. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino.Guru