Der Spieler aus Kanada hat aus Versehen Geld eingezahlt. Jetzt hat sie Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu beantragen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe einen falschen Betrag eingezahlt und sie sofort kontaktiert. Sie sagten mir, ich müsse den Auszahlungsprozess 8 Tage später durchlaufen Kaution zurück, da es mein Mietgeld war. Ich bin wirklich frustriert, weiß nicht, was ich tun soll, ich habe nicht einmal gewonnen und auch nicht in ihrem Casino gespielt, also warum dauerte es so lange, um es zu überprüfen?
Liebe Pami,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie mit einem Ihrer irrtümlich eingezahlten Gelder gespielt oder sind diese noch unberührt in Ihrem Konto? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Habe jetzt keine gespielt, ihr Spruch 24 Stunden müssen sie mich anrufen
Es ist höchstwahrscheinlich, Ihre Identität zu überprüfen und die KYC-Prüfung abzuschließen. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie bereits vom Casino kontaktiert wurden? Vielen Dank.
Hallo, ich warte immer noch, ich habe sie jeden Tag aus Höflichkeit erreicht und bin heute geduldig, sie haben mir innerhalb von 24 Stunden gesagt, dass mein Konto immer noch gesperrt ist
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Pam. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Dienstag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Kontobestätigung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Ich möchte darauf aufmerksam machen, dass Casinos aus dieser Gruppe aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften die Zusammenarbeit und die Stellungnahme zu jeglichen Beschwerden verweigern.
Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden.
Trotzdem möchte ich dem Casino noch eine Woche Zeit geben, um Ihr Konto zu überprüfen und die Rückerstattung zu bearbeiten, damit wir die Lizenzierungsbehörde umgehen können. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Hallo Pam,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Liebe Pami,
Ist es Ihnen gelungen, Ihr Konto zu verifizieren? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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