Der Spieler aus Kanada hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde des Spielers wurde dank eines Eingreifens der Lizenzbehörde erfolgreich gelöst.
The player from Canada had their account blocked without further explanation. Player’s complaint has been resolved successfully thanks to an intervention of the Licensing Authority.
Der Spieler aus Kanada hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde des Spielers wurde dank eines Eingreifens der Lizenzbehörde erfolgreich gelöst.
(Es war fast 4 Monate !!!!!). Kann mir jemand helfen? Ich habe im Spin Palace Casino gespielt. Ich habe 720 $ eingezahlt und 3500 $ gewonnen, also habe ich es auf 3000 $ heruntergespielt und es am nächsten Tag ausgezahlt. Ich habe mich angemeldet. Mein Benutzername und mein Passwort haben nicht funktioniert, also habe ich versucht, es zurückzusetzen Passwort usw., das nicht funktionieren würde, also habe ich den Live-Chat kontaktiert, um zu sehen, was falsch ist. Sie sagten, mein Konto sei aufgrund einer Entscheidung des Managements geschlossen worden, oder so ähnlich. Sie sagten, ich würde innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine E-Mail erhalten, aber diese E-Mail ist so angekommen Ich melde mich wieder beim Live-Chat. Sie haben das Gleiche. Nichts passiert. Das passiert jetzt seit fast 4 Monaten und sie sagen immer wieder das Gleiche. Kann mir jemand helfen? Ich will nur mein Geld, das ich gewonnen habe !!!!!
( IT’S BEEN ALMOST 4 MONTHS!!!!!). can anyone help I was playing at spin palace casino I deposit 720$ And won 3500$ so I played it down to 3000$ and cashed it out next day I went to login my user name and password wouldn’t work so I tried to reset password etc that wouldn’t work so I contacted live chat to see what’s wrong they said my account has been closed due to managements decision or something along those lines they said I would receive a email in 24-48 hours but that email did arrive so I contact live chat again they same same thing nothing happens this been going on now for almost 4 months and they just keep saying the same thing can anyone help me I just want my money I won!!!!!
Liebe Casinomike,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihr Konto zuvor vollständig überprüft? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben, und klären, ob Sie in der Vergangenheit Auszahlungen erhalten haben? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto deaktiviert wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Casinomike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was your account fully verified previously? Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus and clarify if you’ve received any withdrawals in the past? Did you receive any explanation from the casino why your account has been deactivated?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nein, ich habe keinen Bonus verwendet. Mein Konto wurde nicht überprüft. Ich hatte keine Chance, mein Konto zu schließen. Sie gaben mir keinen Grund, warum mein Konto geschlossen wurde. Sie sagten immer nur, ich werde einen erhalten E-Mail, in der alles erklärt wird, aber das sagen sie seit fast 4 Monaten
No I didn’t use any type of bonus my account wasn’t verified didn’t get a chance to do that they closed my account they wouldn’t give me any reason why my account was closed they just keep saying I will receive a email explaining everything but they been saying that for almost 4 months now
Außerdem sagen sie, dass meine Auszahlung noch geprüft wird, wie es jetzt der Fall ist. Es dauert fast 4 Monate, bis eine Auszahlung erfolgt. Ich denke, sie wollen meine Gewinne einfach nicht bezahlen, nachdem sie meine 720 $ genommen haben
Also they are saying my withdraw is still under review like come on now no withdraw takes almost 4 months to review I think they just don’t wanna pay my winnings after they took my 720$
Vielen Dank, Casinomike, für Ihre Antwort. Ich fürchte, wir haben ein Stadium erreicht, in dem ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider lehnen Casinos dieser Gruppe die Zusammenarbeit ab und kommentieren Beschwerden aufgrund strenger DSGVO-Bestimmungen.
Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Sie können eine offizielle Beschwerde gegen MGA-lizenzierte Online Casinos über den folgenden Link einreichen: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Ich wünschte, wir könnten Ihnen weiterhelfen. Leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie vorgehen möchten und ob Sie Hilfe bei der Einreichung einer offiziellen Beschwerde benötigen. Danke für Ihr Verständnis.
Thank you very much, Casinomike, for your reply. I’m afraid we’ve reached a stage where I’m not able to help you any more with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contacting the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint against MGA-licensed Online Casinos through the following link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know how you wish to proceed and if you need any assistance when filing an official complaint. Thank you for your understanding.
Ja tut es. Bitte überprüfen Sie Folgendes:
Nach einer weiteren Untersuchung habe ich jedoch die Kahnawake-Lizenz gefunden:
"Wie reiche ich eine Frage oder Beschwerde bei der Kommission ein?
Fragen, Beschwerden und Auskunftsersuchen gehen bei der Kommission ein und werden gemäß den in den Verordnungen festgelegten Verfahren und gegebenenfalls mit Unterstützung professioneller Berater geprüft.
Beschwerden über eine von der Kommission lizenzierte und regulierte Spieleseite sind schriftlich an die Kommission unter der unten angegebenen Postanschrift, Faxnummer oder E-Mail-Adresse zu richten - oder per E-Mail an beschweren@gamingcommission.ca . Die Kommission ist verpflichtet, auf alle Beschwerden unverzüglich zu reagieren. Es wird jeder Versuch unternommen, geeignete Lösungen zwischen Beschwerdeführern und Lizenznehmern zu ermöglichen. "
Yes, it does. Please check the following:
However, after a further investigation, I have found the Kahnawake License:
"How do I submit a question or complaint to the Commission?
Questions, complaints and requests for information are received and reviewed by the Commission in accordance with the procedures set out in Regulations, and where appropriate, with the assistance of professional advisors.
Any complaints about a gaming site licensed and regulated by the Commission should be directed in writing to the Commission at the mailing address, fax number or email address given below - or by emailing complaints@gamingcommission.ca. The Commission is committed to responding to all complaints promptly. Every attempt will be made to facilitating appropriate solutions between complainants and licensees."
Vielen Dank, Casinomike, für das Update.
Wir haben jetzt keine andere Möglichkeit, nur darauf zu warten, dass die Genehmigungsbehörde ihre Untersuchung abschließt.
Ich werde den Timer auf 30 Tage einstellen und mich im März bei Ihnen melden.
Wenn es früher eine Entwicklung gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus, dass Sie mich auf dem Laufenden halten.
Thank you very much, Casinomike, for the update.
We are left with no other option now just to wait for the Licensing Authority to complete their investigation.
I will set the timer for 30 days and check back with you in March.
If there's any development earlier, please let me know.
I wish I could be of more help. Thank you in advance for keeping me posted.
Da das Problem dank der Lizenzierungsbehörde erfolgreich behoben wurde, werden wir es jetzt in unserem System als "behoben" schließen. Vielen Dank, Casinomike, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved thanks to the Licensing Authority, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Casinomike, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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