Der Spieler aus Australien hat mehr als einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich bin mit Bali Fortune verifiziert und frage mich, warum meine Auszahlungen im August noch ausstehen.
Krank, wenn ich im Live-Chat die gleiche Antwort bekomme und es beim nächsten Mal genauso ist. Mir wurde gesagt, dass sie beschäftigt sind und sich mit der Zahlungsabteilung in Verbindung setzen werden.
Werde ich jemals meine $7100,00 Gewinne bekommen?
Lieber Silkysuperstar001,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass Zahlungen in Ihrem Konto noch ausstehen, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
PS: Ich habe die Beschwerde an Spin Oasis Casino weitergeleitet, da Bali Fortune ihr VIP-Raum (nur auf Einladung) ist.
Das Bali-Vermögen hat mich bisher nicht ausgezahlt. Ich habe bestätigt, dass ich bei ihnen verifiziert bin.
Auszahlungen stehen noch aus.
Das Frustrierendste ist, dass ich zuvor mehrere Konten hatte und erwischt wurde
Es wurde beschlossen, dass alle außer diesem, das ich spielen kann, geschlossen würden. Wenn ich dabei erwischt würde, wie ich ein anderes Konto eröffne, würde ich lebenslang gesperrt werden.
Ich halte mich an die Regeln und spiele jetzt nirgendwo anders ... der Einzige, den ich kann, wird mich nicht bezahlen
Vielen Dank, Silkysuperstar001, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Silkysuperstar001
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und die Tatsache, dass Sie vom Casino wegen Multi-Accounting gemeldet wurden, hilft nicht viel, aber trotz dieser Tatsache durften Sie meines Wissens nach immer noch mit Ihrem "einzelnen" Konto spielen, also wenn Sie haben keine Regeln verletzt, es sollte keinen Grund für das Casino geben, Ihnen Ihre Gewinne zu verzögern oder nicht auszuzahlen.
Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Spin Oasis Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Spin Oasis Casino
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Lieber Silkysuperstar001
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Casino-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider waren alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, erfolglos. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
