Der Spieler aus Australien hat 3 Monate vor Einreichung dieser Beschwerde Auszahlungen beantragt. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino uns keine Einzelheiten zur Verfügung gestellt und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich hatte zwei Auszahlungen, beide Beträge betragen 2500 $ und seit 3 Monaten ist nichts passiert.
Ich loggte mich ein und ging in den Chat, und sie versprachen immer wieder, dass dies sehr bald geschehen würde und dass das Zahlungsteam sehr beschäftigt sei
Liebe Trevor1901,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, drei Monate auf Auszahlungen zu warten.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlungen auf dem Konto noch ausstehen, ohne verarbeitet zu werden, oder dass sie gesendet wurden, aber Sie nie erreicht haben? Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber drei Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Das letzte Mal, als ich es überprüfte, hieß es, dass beide Auszahlungen noch ausstehen, obwohl mir in allen Chat-Nachrichten mitgeteilt wurde, dass es so schnell wie möglich bearbeitet werden würde. Jetzt kann ich nicht einmal überprüfen, dass ich nicht einmal auf die Website gelangen kann
Entschuldigung, die Abhebungen mussten per Überweisung bezahlt werden.
Vielen Dank, Trevor1901, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Trevor1901,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlungen verzögert haben. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von True Blue Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes True Blue Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurden, und wie ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Grüße alle,
Ich würde gerne helfen, aber True Blue ist seit einiger Zeit geschlossen, ebenso wie alle australischen Marktkasinos, die wir in Betrieb hatten. Australische Spieler sind leider standortbedingt daran gehindert, an einer unserer Marken teilzunehmen. Sind Sie sicher, dass dies mit True Blue Casino Trevor1901 zusammenhängt?
Besten Wünsche,
Nick und True Blue
Ich hatte jahrelang mit True Blue gespielt, dann änderte es seinen Namen in Azurehand, das gleiche Konto, der gleiche Benutzername, alles gleich, dann wurde ich wieder zum Gogoroom „aufgerüstet", alles wurde einfach überrollt, das Casino selbst hat überhaupt nie mein Spielerkonto geändert Die Details haben sich nie geändert, das einzige, was sich geändert hat, war der Name des Casinos, bei dem ich nie die Möglichkeit hatte, zu entscheiden, ob ich das „Upgrade" wollte oder nicht. Sie mussten sich einfach anmelden und es war ein anderer Name.
Ich habe viele Screenshots von allen Chats in den letzten 3 Monaten, in denen ich gefragt habe, wo meine Auszahlungen waren, und mir wurde gesagt, ich solle geduldig sein, und es wurde bearbeitet
Grüße,
Danke euch beiden für die Updates und Informationen.
Nick und True Blue, in der Tat, ich habe kürzlich die Information erhalten, dass Gogo Room zu einem anderen Casino gehört. Es tut mir leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Nach Absenden dieser Antwort wird die Beschwerde dem richtigen Casino zugeordnet.
Sehr geehrtes Spin Oasis Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurden, und wie ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ich entschuldige mich, Casino-Guru, True Blue Casino und Nick, ich ging davon aus, dass der Gogo-Raum Teil von True Blue war, ich habe lange Zeit mit True Blue gespielt, und wenn ich mich richtig erinnere, gab es E-Mails mit Nick hin und her.
Nochmals Entschuldigung an alle hier, hoffentlich kann Spin Oasis Casino hier helfen.
Liebe Trevor1901,
Da wir vom Casino keine relevanten Erklärungen oder Details zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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