Der Spieler aus Australien hat eine negative Erfahrung mit dem Casino gemacht. Das Casino hatte die Gewinne des Spielers reduziert und ihm vorgeworfen, Gelder gemischt zu haben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich fühle mich wirklich abgezockt und angewidert, dass diese Leute Kunden so behandeln können. Es gibt keine Rechenschaftspflicht gegenüber dem Casino. Sicherlich wären ihre Computer mit Algorithmen ausgestattet, die sicherstellen, dass die den Kunden auf ihren Dashboards angezeigten Beträge korrekt sind. Mir wurde letztes Jahr vor Weihnachten von einem Casino-Angestellten gesagt, dass die gesamten TrueBlue-Computersysteme aktualisiert würden und dass Situationen wie diese in Zukunft nicht mehr vorkommen würden, sobald das Upgrade abgeschlossen sei. Das Upgrade wurde im November letzten Jahres abgeschlossen!
Liebe Leoniebutt,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Könnten Sie uns einen Link zur Casino-Website geben, damit wir sie uns ansehen können?
Habe ich richtig verstanden, dass das Problem mit dem Betrag zusammenhängt, der am 24. Februar von Ihrem Guthaben abgezogen wurde?
Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum das Guthaben reduziert wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thomas, danke für deine schnelle Antwort, das Casino sagt, dass es gemischte Gelder gibt, weil ich meine Freispiele beansprucht habe, als ich mehr als 5 $ auf meinem Konto hatte. Normalerweise erlaubt Ihnen das Casino nicht, Freispiele zu beanspruchen, wenn Sie mehr als 50 Cent auf Ihrem Konto haben. Ich werde eine Kopie meiner Transaktion anhängen.
Unten sind die E-Mails der letzten Woche und eine Kopie meiner Transaktionen. Bitte checken Sie am 24. Februar und am 22. Februar aus, sie haben eine Zeile vom 13. Dezember, 1.04 Uhr, Transaktion verweigert, eingefügt. Wenn dies tatsächlich am selben Tag abgelehnt wurde, an dem es beantragt wurde, warum hat es über 2 Monate gedauert, mich zu benachrichtigen? Warum wurde mir gesagt, dass es noch überprüft wird? Es ist alles sehr verwirrend und die genehmigte Tinte ist grün und nicht rot, wenn sie abgelehnt wurde
Casino-Link https://www.balifortune.com
Kopieren Sie die E-Mails unten, lassen Sie es mich bitte wissen, wenn Sie noch etwas benötigen.
Mit freundlichen Grüße.
Leonie
Ich habe vor 2 Monaten einen Auszahlungsantrag gestellt und bekomme mein Geld noch nicht, was ist los?
Gemäß Ihren AGB kann jede Abteilung bis zu 5 Werktage Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen! Im Moment ist diese Anfrage, auch wenn sie 10 Arbeitstage gedauert hat, immer noch überfällig.
Dies ist ein sehr schlechtes Verhalten von Ihrer Seite und ermutigt mich nicht, meine Freunde wissen zu lassen, dass sie Ihre Spiele spielen sollen.
Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören, hoffe ich
Grüße
Leonie ***
Leo008
Liebe Leonie,
Ich hoffe, Sie sind gesund und sicher.
Wir können sehen, dass Ihre Auszahlung noch aussteht und das ist nicht akzeptabel.
Bitte denken Sie daran, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um es so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wir entschuldigen uns aufrichtig und hoffen, dass es sehr bald abgeschlossen wird.
Vielen Dank für Ihre größte Geduld.
Aufrichtig,
Isabella ***
Liebe Leonie,
Ich hoffe diese email kommt bei dir an!
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Art von Fall und für diese unerwartete Verzögerung.
Es ist verständlich, wenn Sie sich diesbezüglich frustriert und geistig erschöpft fühlen, aber da unser relevantes Team erneut über Ihren Fall informiert wurde, glauben wir, dass er so schnell wie möglich gelöst werden sollte.
Unser Zahlungsteam ist täglich, wöchentlich und monatlich mit vielen Abhebungen konfrontiert, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Ihre Abhebung noch nicht bearbeitet wurde.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld bei dieser Gelegenheit
Mit freundlichen Grüße,
Mia
Hallo Leonie,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht,
Unsere Zahlungsabteilung hat eine Nachricht hinterlassen, dass Ihre Auszahlung abgelehnt wurde, weil Sie Gelder aus der Einzahlung und den täglichen Freispielen gemischt haben. Seitdem wurde Ihre Einzahlung Ihrem Konto am 24. Februar gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüße,
Liam
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Hallo Leonie,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht,
Ihre Einzahlung (20 $) wurde am 24. Februar um 8:37 Uhr pro Casino-Zeit erstattet. Mit $20 auf Ihrem Konto haben Sie am selben Tag um 10:06 Uhr pro Casino-Zeit tägliche Freispiele eingelöst und bis 10:09 Uhr (pro Casino-Zeit) ausgespielt.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte überprüfen Sie Ihr Guthaben jedes Mal, bevor Sie eine neue Promotion von unserem Casino in Anspruch nehmen.
Mit freundlichen Grüße,
Liam
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Hallo Leonie,
Nochmals, es tut uns wirklich leid, aber Sie haben zusätzlich zu dieser Einzahlung Freispiele beansprucht, und da Sie gemischte Mittel haben, war der einzig faire Weg, Ihre Einzahlung zurückzuerstatten. Diese 20 $ waren der Betrag Ihrer Einlage zum Zeitpunkt der Vermischung.
Mit freundlichen Grüße,
Liam
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Hallo Leonie,
Ich hoffe, dass es Ihnen gut geht,
Am 12. Dezember (pro Casino-Zeit) haben Sie eine Einzahlung von 20 $ getätigt und einen Coupon (130 % Boost) beansprucht. Sie haben Ihren Durchspielvorgang um 18:27 Uhr abgeschlossen und danach um 22:17 Uhr tägliche Freirunden beansprucht. Sie haben das Spielen der Freispiele am 13. Dezember um 0:29 Uhr beendet und danach eine Auszahlung beantragt.
Bitte beachten Sie, dass es sich um eine Geldvermischung handelt und daher abgelehnt wird.
Mit freundlichen Grüße,
Liam
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Dies ist genau dasselbe, was ich jedes Mal getan habe, wenn ich im Casino gespielt und eine Auszahlung vorgenommen habe. Sie können die Regeln nicht ändern, nur um es Ihnen anzupassen
Ich habe zuvor um ein Spiel gebeten und werde darum bitten, dass Sie mir bitte alle relevanten Berechnungen zusenden, die Sie verwendet haben, um zu diesem Schluss zu kommen
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Hey Thomas, ich habe mir gerade eine Transaktion angesehen und es gibt haufenweise Unstimmigkeiten, von denen ich glaube, dass sie gerade eingefügt wurden, um zu versuchen, meine Auszahlung zu verweigern
Thomas, das Casino, sagt, dass ich am 12. eine Einzahlung getätigt und am 13. Freispiele gemacht habe. Die Einzahlung am 12. war eigentlich für den 7., wenn Sie sich die Transaktionsaufzeichnung ansehen, und die Freispiele am 13. waren bereits nach II habe meinen Auszahlungsantrag gestellt, ich bin so verwirrt, dass ich nicht weiß, was mit ihnen los ist
Vielen Dank, leoniebutt, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Leoniebutt,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Darf ich Sie in der Zwischenzeit bitten
Leiten Sie mir die E-Mails weiter, die Sie vom Casino erhalten haben ( adam.m@casino.guru ).
Wir möchten das Bali Fortune Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Bali Fortune Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen bezüglich der Kürzung der Gewinne des Spielers und der gemischten Fonds geben? Bitte leiten Sie alle Belege an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru weiter.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe Leoniebutt,
Es gab keine Antwort vom Casino. Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Wir empfehlen dringend, sich vom Spin Oasis Casino fernzuhalten. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
